海南12345熱線樂東縣分平臺2025年度外包服務(wù)項(xiàng)目

采購內(nèi)容:其他社會(huì)服務(wù) 采購數(shù)量:1.0000項(xiàng) 主要功能或目標(biāo):負(fù)責(zé)12345服務(wù)熱線運(yùn)營工作，負(fù)責(zé)客服代表和管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證甲方12345服務(wù)熱線的正常使用，提供7*24小時(shí)熱線人工服務(wù)，接通率95%及以上，利用數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，每月按時(shí)提供12345任熱線運(yùn)營通報(bào)。 需滿足的要求: 1、負(fù)責(zé)招聘話務(wù)代表及管理人員，并進(jìn)行話務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn)，確保人員滿足運(yùn)營需要。2、乙方設(shè)置客戶經(jīng)理和7*24小時(shí)值班電話，提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的通信服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理及障礙申告等服務(wù)。3、確保12345服務(wù)熱線平臺的正常運(yùn)行，在正常情況下保證甲方呼叫中心用戶接通率達(dá)至少達(dá)95%。4、對我方提供的政府直屬各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話具有保密的義務(wù)，非因業(yè)務(wù)需要不得對外泄露等。

無