大興安嶺地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（大興安嶺地區(qū)婦幼保健院）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和數(shù)據(jù)維護(hù)

1.硬件保修服務(wù)范圍

路由器2臺(tái)\套，防火墻2臺(tái)\套，應(yīng)用控制網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，網(wǎng)閘1臺(tái)，核心交換機(jī)2臺(tái)\套，服務(wù)器7臺(tái)\套，存儲(chǔ)1臺(tái)\套，以上相關(guān)設(shè)備品牌及型號(hào)需聯(lián)系院信息科到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指認(rèn)記錄。

1.1故障維修：

對(duì)于質(zhì)保范圍內(nèi)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，原廠負(fù)責(zé)免費(fèi)診斷、維修及更換故障零部件。維修方式包括但不限于上門(mén)維修、郵寄維修等，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。

1.2 技術(shù)支持：

提供 7×24 小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)，用戶可通過(guò)電話、郵件、在線客服等多種渠道獲取技術(shù)支持。原廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)將協(xié)助用戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，包括但不限于安裝指導(dǎo)、配置優(yōu)化、故障排查等。

2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求

2.1.硬件運(yùn)維服務(wù)范圍

路由器2臺(tái)，防火墻2臺(tái)，應(yīng)用控制網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)1臺(tái)，日志審計(jì)系統(tǒng)1臺(tái)，堡壘機(jī)1臺(tái)，網(wǎng)閘1臺(tái)，web防火墻1臺(tái)，殺毒管理平臺(tái)1套，漏掃1臺(tái)，備份一體機(jī)1臺(tái)，虛擬化管理平臺(tái)1套，核心交換機(jī)2臺(tái)，服務(wù)器7臺(tái)，存儲(chǔ)1臺(tái)，接入內(nèi)網(wǎng)的各樓宇弱電井內(nèi)交換機(jī)26臺(tái)、外網(wǎng)交換機(jī)6臺(tái)，以上所有設(shè)備品牌及型號(hào)如有所需可聯(lián)系院信息科到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指認(rèn)。

2.1.1服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備

服務(wù)器硬件狀態(tài)監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障排查與修復(fù)；存儲(chǔ)設(shè)備的容量管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、性能調(diào)優(yōu)等。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

交換機(jī)、路由器、防火墻、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、日志審計(jì)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、故障處理、性能優(yōu)化，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。

2.2 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

7*24響應(yīng)級(jí)別，及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。

2.3 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

技術(shù)工程師到達(dá)院內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房，提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級(jí)、安全值守、售后培圳等技術(shù)支持服務(wù)。

2.4 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)

對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況、日志等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化等措施，并提供巡檢報(bào)告。