沈陽市司法局機關餐飲物業(yè)服務招標公告

一、項目基本情況

項目編號：****

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包組編號：001

預算金額（元）：****

最高限價（元）：****

采購需求：查看

服務清單

包 組 號：001

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服務清單

1.項目基本情況

物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
點擊登錄查看	沈陽市****
沈陽市人民政府行政復議大廳	沈陽市****

2.物業(yè)服務范圍

（1）物業(yè)管理（司法局機關樓）

名稱			服務內(nèi)容及標準
建筑名稱		司法局機關樓	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”“3.5餐飲服務”“3.6會議服務”
面積	建筑面積（㎡）	9096㎡
	需保潔面積（㎡）	9096㎡

（2）物業(yè)管理（復議大廳）

名稱			服務內(nèi)容及標準
建筑名稱		復議大廳樓	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”“3.6會議服務”
面積	建筑面積（㎡）	1661㎡
	需保潔面積（㎡）	1661㎡

（3）具體服務內(nèi)容

公共設施設備		明細	服務內(nèi)容及標準
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	門窗226個，約1350㎡	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”
地面	地面各材質及總面積（㎡）	石材地板總面積9600㎡、水泥地總面積1157㎡	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質及總面積（㎡）	內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積16500㎡、石材總面積300㎡	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”
頂面	頂面各材質及總面積（㎡）	頂面乳膠漆總面積8600㎡、鋁板總面積500㎡	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”
外墻	外墻各材質及總面積（㎡）	外墻普通涂料總面積11800㎡（無保溫層）	見“3.2房屋維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”
	外墻需清洗面積（㎡）	一樓外200㎡	見“3.4保潔服務”
會議室	室內(nèi)設施說明	會議桌10	見“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務”“3.6會議服務”
	會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）	6個會議室，總面積600㎡	見“3.4保潔服務”“3.6會議服務”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）	22個，及總面積約400㎡	見“3.4保潔服務”
垃圾存放點	各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）	院內(nèi)存放點1個、廢品存放環(huán)保屋1間（8平米）	見“3.4保潔服務”
設施設 備	采暖系統(tǒng)	司法局機關散熱片復議大廳地熱	見“3.3公用設施設備維護服務”
	給排水系統(tǒng)	市政管網(wǎng)排水	見“3.3公用設施設備維護服務”
	照明系統(tǒng)	集中分散相結合	見“3.3公用設施設備維護服務”
	供配電系統(tǒng)	高壓柜2具	見“3.3公用設施設備維護服務”

（4）室外物業(yè)服務

名稱	明細	服務內(nèi)容及標準
室外面積	500平	見“3.4保潔服務”
垃圾箱	4個	見“3.4保潔服務”
室外配電箱	1	見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
門前三包	300平	見“3.4保潔服務”

3.物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準

物業(yè)管理服務包括基本服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、餐飲服務、會議服務等。

3.1基本服務

序號	服務內(nèi)容	服務標準
1	目標與責任	結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。
2	服務人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。
		（3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調(diào)換。如因供應商原因對服務人員進行調(diào)換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。
		（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。
		（4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。
5	服務改進	（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。
		（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時整改完成。
6	重大活動后勤保障	（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。
		（2）實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。
7	應急保障預案	（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。
		（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。
		（4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
8	服務方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。
		（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案等。

3.2房屋維護服務

序號	服務內(nèi)容	服務標準
1	主體結構、圍護結構、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。
		（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。
2	其他設施	（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		（3）接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	（1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。
		（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。
		（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標識標牌	每月至少檢查1次標識標牌和消防與安全標識。應當規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

3.3公用設施設備維護服務

序號	服務內(nèi)容	服務標準
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設施設備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規(guī)范。
2	日常工作	（1）日常小修服務的內(nèi)容（司法局機關、復議大廳兩處辦公地點）①負責接待局內(nèi)各處室報修，包括門、窗、辦公家具的日常小修。②保證辦公樓的安全用電，照明設備、電源、線路等做到維修及時到位，并定期進行檢修，保證用電安全順利。
		（2）工程維修管理的目標采購人對工程服務滿意率達98%以上；
		（3）工程維修管理職責①維修人員做好巡視檢查，及時處理各項維修工作（包含監(jiān)控、消防等特種設施設備）。②甲方交待的其他維修維護事宜。
3	給排水系統(tǒng)	（1）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		（3）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
6	消防系統(tǒng)	（1）消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設置在樓層醒目位置。
		（2）消防系統(tǒng)各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。
		（3）自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。
		（4）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。
		（5）消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。
7	供配電系統(tǒng)	（1）對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。
		（2）公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。
		（3）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。
		（4）發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。
		（5）復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。
8	弱電系統(tǒng)	保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。
9	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設備巡視。
11	采暖系統(tǒng)	（1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。
		（2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
		（3）做好供暖前檢查等相關準備工作。
		（4）暖氣片上水前，提前通知采購人。
		（5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。
		（6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設備運行工況，節(jié)約能源。

3.4保潔服務

序號	服務內(nèi)容	服務標準
1	保潔管理的內(nèi)容	（1）負責局內(nèi)固定辦公室的日常保潔，做到窗明幾凈、清理徹底“無死角”。
		（2）負責局內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，具體包括：“樓層、樓道、電梯、會議室、衛(wèi)生間、車場、地下室、外圍等公共區(qū)域的衛(wèi)生及物品保潔”。
		（3）負責局內(nèi)值班崗位及相關的人員的床鋪清洗工作（每日進行更換、清洗）。
		（4）負責部分辦公室室內(nèi)保潔人員，應出具《無犯罪證明》。（上崗前核驗證明材料）
2	保潔目標	（1）采購人對保潔管理滿意率98%；
		（2）衛(wèi)生清理、垃圾清運及時率100%。
3	保潔職責	（1）每天至少4次對公共區(qū)域地面進行拖擦除塵，確保各樓層各地面無煙蒂、無痰痕、無垃圾、無腳印。
		（2）每天至少4次對公共區(qū)域衛(wèi)生間進行徹底清理，做到便池潔凈光亮無異味，鏡面、臺面無水痕。
		（3）每天至少4次清理消防步梯的衛(wèi)生，做到步梯干凈無雜物，扶手臺階每天擦拭一次。
		（4）公共區(qū)域設施每天不間斷進行擦拭，做到設施表面、走廊地腳線、窗臺等附屬物品清潔，無水印、無灰塵。
		（5）每天不間斷的對大堂地面進行拖擦，保持地面清潔光亮，無污痕，無腳印。
		（6）每天不間斷對電梯轎廂進行清潔、消毒，保證電梯門無污痕，轎廂無沙粒、雜物、無異味。
		（7）每天2次對大堂附屬設備設施進行擦拭。
		（8）大堂門窗每天清潔2次（雨雪天增加次數(shù)）。
		（9）負責固定辦公室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。
		（10）每日兩次外掛消防通道清潔工作（冬季每周一次）。
4	保潔工作標準	辦公樓層的清潔（1）范圍：走廊、衛(wèi)生間、樓梯等公共區(qū)域。（2）工作程序：a時間：周一至周五，每天8小時全面保潔，周末、法定假日安排值班保潔人員。b用塵推或拖布清潔樓層各通道地面，清倒清洗垃圾桶。c用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每月用全能清潔劑清洗一次。d先用塵拖拖凈地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。e清潔男女衛(wèi)生間。f將垃圾送至地面垃圾屋。g每一小時做一次全面巡視保潔．（3）標準：大理石墻面用抹布擦拭無明顯灰塵 、噴涂墻面無污跡。地面干凈無雜物，大理石地面有光澤。玻璃門、窗無污跡。衛(wèi)生間無異味，便器內(nèi)無污漬，地面無紙屑、煙頭。不銹鋼表面光亮無污跡。門、窗、扶手、風口、消防栓等公用設施用抹布擦拭無灰塵、污跡。（4）注意事項：a儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。b不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。c擦抹電器時須用干毛巾。
		大廳的清潔（1）范圍：包括地面、墻面、宣傳牌、信報箱、垃圾桶、消防設施。（2）作業(yè)程序：每天7：30、8：30、9：30、13：30、15：30、16：30，五個時間段重點清理大廳、衛(wèi)生間，平均每20分鐘保潔一次，重點清理地面的垃圾雜務并清運出樓。用掃把清掃大廳地面垃圾，用地板鏟刀清除污漬和口香糖。清倒垃圾筒，清洗后放回原處。用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污漬后，將垃圾運至垃圾屋。用干毛巾和不銹鋼護理劑輕抹大廳內(nèi)不銹鋼制品。用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門、窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設施。用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周用玻璃刮清刮一次。（3）標準：地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。大理石表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。玻璃門無水跡、手印、污跡不銹鋼表面光亮無污跡。墻面、風口目視無污跡。（4）注意事項：擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。大理石墻面清潔由班長組織所有工作人員統(tǒng)一進行作業(yè)。拖地時不要弄濕不銹鋼門，以免腐蝕。
		公用衛(wèi)生間的清潔（1）范圍：所有公用衛(wèi)生間（2）作業(yè)程序：每天分四次重點清理公用衛(wèi)生間。打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。清掃地面垃圾、清倒垃圾簍，更換垃圾袋后放回原位。將潔廁劑倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁劑刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和全能清潔劑、瓷磚光亮劑擦洗面盆，大理石臺面、墻面、門、窗、標牌等。用玻璃桿、涂水器、玻璃刮清潔鏡面及玻璃，然后用干毛巾擦凈。用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。每半小時保潔一次衛(wèi)生間，清理地面垃圾、積水等。（3）標準：目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬、無污物。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。(4)注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。
		玻璃門、窗的清潔(1) 范圍：玻璃門窗、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。(2) 作業(yè)程序：先用玻璃鏟刀刮掉玻璃上的污跡。污跡較重的地方重點抹。一洗一刮連貫進行。用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(3) 標準：玻璃表面無污跡、水跡。清潔后用紙巾擦拭無灰塵。(4) 注意事項：禁止2米以上高空作業(yè)。作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。樓宇所有玻璃門窗需請專業(yè)清洗公司一年清洗2次。
		樓層通道地面的清潔(1) 范圍：所有樓層通道地面，包括大理石地面，水磨石地面（不包括樓梯間）。(2) 作業(yè)程序：每天上午用掃把對樓梯進行清掃、擦洗樓梯扶手。每天用拖把擦洗樓梯。每月用長柄手刷沾清潔劑對污跡較重的地方徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。(3) 標準：地面目視干凈、無污漬，有光澤。(4) 注意事項：洗刷樓道時，防止水流入樓梯側邊，擺放好安全告示牌。
		瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔(1) 范圍：所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、大理石墻面(2) 作業(yè)程序：裝好兩桶水，其中一桶放上適量的清潔劑。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面上的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有清潔劑的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。有污漬的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。(3) 標準：目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面無明顯污染。(4) 注意事項：用鏟刀刮出墻面污垢時，注意不要刮傷墻面，用中性清潔劑。

3.5餐飲服務

序號	服務內(nèi)容	服務標準
1	基本要求（司法局機關食堂）	1、為工作人員提供三餐伙食供應服務，保障人數(shù)約為320人。
		2、用餐人數(shù)約：早餐：170---200人；午餐：280---320人；晚餐：約20人；休息日、法定假日約10-15人的午餐、晚餐
		3、用餐時間：早餐：7:30---9:00午餐：11:30---12:30晚餐：17:30---18:00
2	基本要求（行政復議大廳食堂）	1、為工作人員提供兩餐伙食供應服務，保障人數(shù)約為80人
		2、用餐人數(shù)約為：早餐：約60人；午餐：約80人。
		3、用餐時間：早餐：7:30---8:30午餐：11:40---12:30
3	餐食要求	1、禁止轉基因食品，食品添加劑必須符合國家標準，所制作食品必須高質量且色、香、味俱全。
		2、早餐必備：饅頭、花卷、玉米餅、牛奶、豆?jié){、豆腐腦、煮雞蛋、荷包蛋、茶葉蛋、兩種以上粥、八種以上小菜（含兩種熱菜）一周不重樣。調(diào)劑品種：包子、餃子、餡餅、餛飩、面條、油條、餅類、發(fā)糕、烘焙食品等調(diào)劑供應，每天不少于兩種。
		3、午餐必備：米飯、饅頭、花卷、湯類、酸奶或水果，副食兩葷兩素一湯兩周不重樣，以時令蔬菜為主。調(diào)劑品種：粗糧細做至少一樣，餡類、餅類、炒飯、炒面等調(diào)劑供應。每月主食、副食至少各有一樣以上創(chuàng)新，每逢節(jié)日要有節(jié)日食品。
		4、晚餐必備：米飯、饅頭、花卷、一葷兩素一湯一周不重樣。
4	服務要求	1、每天必須按預定時間準時開飯。
		2、每周四由中標人提交下周食譜，雙方確定后實施。
		3、微笑服務，態(tài)度端正，儀態(tài)大方，文明用語，服務及時到位。
		4、遵守機關工作秩序，禁止食堂工作人員到機關處室活動。
		5、制定針對我單位的餐飲服務保障方案。
5	衛(wèi)生要求	1、根據(jù)國家《國家食品衛(wèi)生法》及省、市食品衛(wèi)生規(guī)定，制定針對我局的衛(wèi)生管理方案。
		2、制定突發(fā)衛(wèi)生緊急情況時應急預案。
		3、所有工作人員必須持健康證上崗，衣帽整潔，配帶口罩、帽子。
		4、禁止佩戴首飾及留長指甲、涂指甲油。
		5、后廚、餐廳要及時保潔，做到窗明幾凈，設備設施物見本色，不留污垢，工具、餐具、餐桌、椅擺放有序。
		6、餐廚垃圾按政府要求及時進行清運處理。
6	安全要求	1、制定食品安全管理方案。
		2、制定敏感食品制作方法及流程，避免相克食品搭配。
		3、制定食堂設備設施維護、保養(yǎng)、安全使用規(guī)范，設立安全責任人，保留每天安全檢查記錄。
		4、制定《食品安全事故處置應急預案》、《消防事故處置應急預案》、《重大疫情處置應急預案》、《煤氣泄露處置應急預案》

注：餐飲保障如遇特殊情況以采購人通知為準。

3.6會議服務

序號	服務內(nèi)容	服務標準
1	保障內(nèi)容	負責會議接待的準備及服務工作。
2	管理目標	采購人對會議服務滿意率98%以上。
3	管理職責	1、負責會議前的準備工作。
		2、負責會議進行中的接待工作。
		3、負責會議后的整理工作。
4	會議服務接待標準	1、服務中心設有會議工作人員，當接到客戶會議通知后，根據(jù)會議要求布置會場（需要時可調(diào)動其他工作人員）。
		2、會前工作：①確定會議時間、會議地點、行程路線、參會人數(shù)、有無重要領導參加、領隊、會議主題。②確定麥克風數(shù)量（有線或無線）、背景音樂、是否提供錄音。③飲用水品牌、數(shù)量、茶葉品種。④名牌內(nèi)容、引導牌內(nèi)容、座次、簽到處設置。⑤是否需要提供貴賓休息室、臨時休息室。⑥是否需要提供其他會議服務及會議用品。
		3、會議服務：接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。①簽到：設一張簽字臺，配合1名工作人員。②引座：簽到后，會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。③接待：與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。④服務：會議期間不遠離會場，站立于會議室門前，定時續(xù)水。
		4、會后工作：①會后立即清理會場，有關設備、用品收回庫房。②按作業(yè)規(guī)程對杯具、毛巾進行清洗。

4.服務人員需求

部門職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總人數(shù)	備注
服務中心	項目經(jīng)理	1	1	工作時間：8：00-17：00，女性，40周歲以下，大專及以上學歷，政治合格、身體健康、責任心強、業(yè)務水平高，善于物業(yè)管理和工作協(xié)調(diào)，具有3年以上的非住宅類物業(yè)項目（含餐飲服務）工作經(jīng)驗。休息日及8小時以外有加班情況。注：投標時須提供業(yè)主單位出具的證明材料。
餐飲服務	廚師	4	4	工作時間：早班6：00-14：00、晚班16:00-18:0050周歲以下，身體健康，無傳染病及傳染病史，熟練掌握烹飪知識和烹飪技術。
	面點	3	3	工作時間：6：00-14：0050周歲以下女性，身體健康，無傳染病及傳染病史，熟練掌握制作面點知識和技術。
	切配	3	3	工作時間：6：00-14：00，身體健康，熱愛本職工作，年齡50周歲以下。
	拌菜	1	1	工作時間：6：00-14：00，身體健康，熱愛本職工作，年齡50周歲以下。
	零活	1	1	工作時間：6：00-14：00，身體健康，熱愛本職工作，年齡50周歲以下。
	洗消	2	2	工作時間：6：30-14：30，身體健康，熱愛本職工作，年齡50周歲以下。
	餐服	4	4	工作時間：6：00-14：00，晚班5：00-18：30，熱愛本職工作，身體健康，熱愛本職工作，年齡35周歲以下。
公共設施設備維護服務	萬能工	1	1	工作時間：08：00-17：00，具有大專及大專以上學歷，年齡不超過50周歲，身體健康，工作經(jīng)驗五年以上，水暖萬能工要精通水暖維修維護和水暖設備的使用、養(yǎng)護辦法。
	電工	1	1	工作時間：08：00-17：00，08：00-17：00，具有大專及大專以上學歷，年齡不超過50周歲，身體健康，工作經(jīng)驗五年以上，電工持有特種作業(yè)操作證（低壓電工）注：上崗前核驗證書。
保潔服務	保潔員	7	7	工作時間：7：00-16：00，女性，年齡50周歲以下，室內(nèi)保潔具備初中及以上文化程度，有兩年以上相關工作經(jīng)驗，身體健康，無殘疾和傳染病，有良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度，節(jié)約水電，愛護公共財產(chǎn)。
會議服務	會務	3	3	工作時間：08：00-17：00，女性，年齡30歲以下，凈身高165cm以上，形象好氣質佳，體型勻稱，能夠熟練使用辦公軟件、音響設備等，具備兩年以上相關工作經(jīng)驗。休息日及8小時以外有加班情況。

注：供應商應當按國家相關法律法規(guī)，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。

供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。

5.供應商履行合同所需的設備

采購人根據(jù)項目實際需求，需要供應商提供作業(yè)設備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務的，可在下表中列出，舉例如下：

序號	用途	作業(yè)設備名稱	數(shù)量	單位
1	房屋維修服務	移動登高梯	1	臺
2	公用設施設備維護服務	下水管道疏通器	1	臺
3	保潔服務	擦玻璃器	1	臺

注：采購人已無償提供的作業(yè)設備，不在此重復要求。

6.其他要求

1.成交供應商員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風嚴謹，文明服務，嚴格考勤。

2.成交供應商調(diào)整人員須經(jīng)過采購方負責人同意后方可調(diào)整；如有物業(yè)人員不適合在采購單位工作的，采購人有權要求成交供應商進行調(diào)整。必須在3日內(nèi)對相關人員進行調(diào)整。

3.成交供應商未按合同約定的標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求成交供應商按實賠償；因成交供應商管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權單方解除合同。

4.因成交供應商原因導致火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求成交供應商賠償相關損失。

5.物業(yè)人員的人身安全及身體健康狀況均由成交供應商負責，人員出現(xiàn)任何情況都與甲方無關，甲方不承擔任何成交供應商人員及財產(chǎn)安全責任。

6.因成交供應商管理不善，連續(xù)3個月物業(yè)服務滿意率低于90%，采購人有權終止合同。

7.本項目服務費實行包干制，包括：服務企業(yè)員工的工資、加班費、各類保險（必須包含人身意外傷害保險）、福利、勞動保護、培訓、交通費、稅金等費用。

8.成交供應商提供物業(yè)人員所需的服裝、辦公用品、工程維修工具、保潔工具等物資。

9.成交供應商應定期組織物業(yè)人員開展業(yè)務培訓、防火安全教育、保密教育，并簽訂《保密協(xié)議》。

注：本章所有內(nèi)容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。

合同履行期限：合同簽訂后2年（本項目服務期為2年，合同一年一簽，一年合同到期后，如中標供應商服務質量優(yōu)異，可續(xù)簽，本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年預算以財政部門當年審批數(shù)額為準）。

需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標文件

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。

四、獲取招標文件

時間：****16時00分至****16時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

**** 09時00分（北京時間）

地點：電子投標文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標文件可加密等形式密封和《遞交備份投標文件登記表》遞交至21世紀大廈B座4樓

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質疑與投訴

供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構或采購人提出質疑。

1、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函

2、質疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

八、其他補充事宜

無

九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名 稱： 點擊登錄查看

地 址： 沈陽市****

聯(lián)系方式：****

2.采購代理機構信息：

名 稱：點擊登錄查看

地 址：沈陽市****

聯(lián)系方式：****

郵箱地址：詳見招標文件

開戶行：詳見招標文件

賬戶名稱：詳見招標文件

賬號：詳見招標文件

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：點擊登錄查看

電 話：****