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點(diǎn)擊登錄查看關(guān)于2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告
根據(jù)我分行各類業(yè)務(wù)開展需要，現(xiàn)公開對(duì)點(diǎn)擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購(gòu)需求
（一）前臺(tái)導(dǎo)辦、窗口咨詢等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
1.1采購(gòu)需求
為強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，現(xiàn)需采購(gòu)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，服務(wù)期為1年，根據(jù)實(shí)際投入人月數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算，服務(wù)地點(diǎn)范圍為漳州各區(qū)縣（具體服務(wù)地點(diǎn)以采購(gòu)方通知為準(zhǔn)）。
1.2 人員要求
本項(xiàng)目投入人員數(shù)量預(yù)計(jì)9人，人員崗位為前臺(tái)導(dǎo)辦、窗口咨詢服務(wù)等，工作內(nèi)容包括：前臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢、窗口咨詢等。
（二）零售業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
1.1采購(gòu)需求
1.1.1為進(jìn)一步做好社會(huì)保障卡項(xiàng)目建設(shè)，充分利用社保卡開展我行各類金融產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)用。同時(shí)，為加強(qiáng)我行零售業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，以低成本、集約化方式不斷提高我行客戶服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)需采購(gòu)社?？ㄖ瓶ㄅc客戶服務(wù)及零售業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)期為1年，根據(jù)實(shí)際投入人月數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算。服務(wù)地點(diǎn)為我行本部、轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)等（如服務(wù)地點(diǎn)有調(diào)整，以采購(gòu)方通知的最新服務(wù)地點(diǎn)為準(zhǔn)）。
1.2 人員要求
2025年零售業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目投入人員數(shù)量預(yù)計(jì)26人，其中社?？ㄖ瓶ㄅc客戶服務(wù)人員16人，其他零售業(yè)務(wù)服務(wù)人員10人，人員崗位為窗口咨詢服務(wù)、社?？ㄖ瓶ㄅc服務(wù)、零售商戶日常線上維護(hù)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位等。工作內(nèi)容包括：社?？ㄖ瓶ǚ?wù)，社?？I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送、業(yè)務(wù)咨詢等，日常服務(wù)檢查，日常宣傳物料制作、編輯、協(xié)助推動(dòng)平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；新入網(wǎng)商戶資料初審及錄入，收單外拓信息收集、統(tǒng)計(jì)與日常收單進(jìn)件情況通報(bào)；商戶日常線上維護(hù)、回訪、問(wèn)題解答、電銷等工作。
（三）按揭中心的客戶服務(wù)
1.1采購(gòu)需求
為進(jìn)一步做好我行按揭中心客戶服務(wù)工作，現(xiàn)需采購(gòu)我行按揭中心客戶服務(wù)，服務(wù)期為1年，根據(jù)實(shí)際投入人月數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算，服務(wù)地點(diǎn)為我行本部及轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)（如服務(wù)地點(diǎn)有調(diào)整，以采購(gòu)方通知的最新服務(wù)地點(diǎn)為準(zhǔn)）。
1.2 人員要求
本項(xiàng)目投入人員數(shù)量預(yù)計(jì)11人，人員崗位為我行按揭客戶服務(wù)經(jīng)辦等。工作內(nèi)容包括：受理市區(qū)按揭業(yè)務(wù)項(xiàng)目審批通過(guò)后的合同打印、抵押信息錄入、下柜、檔案整理及貸后協(xié)助撤押及期轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理跨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提前還款、押品出庫(kù)等事項(xiàng)。
二、資質(zhì)要求
2.1 人員資質(zhì)要求
2.1.1 項(xiàng)目人員應(yīng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷（含大專）。
2.1.2 項(xiàng)目人員熟悉辦公應(yīng)用軟件，具備一定文字編輯能力。
2.1.3 項(xiàng)目人員應(yīng)具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
2.1.4 項(xiàng)目人員應(yīng)提供無(wú)犯罪記錄證明。
2.2 服務(wù)要求
2.2.1 供應(yīng)商根據(jù)具體業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，向我行提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，以全面的服務(wù)內(nèi)容和量身定制的服務(wù)方案，及時(shí)高效完成各類事務(wù)性操作。
2.2.2 供應(yīng)商負(fù)責(zé)相關(guān)人員的招聘培訓(xùn)、工作安排、督查考核、工資發(fā)放等管理工作；我行負(fù)責(zé)指定服務(wù)地點(diǎn)與服務(wù)內(nèi)容，并督導(dǎo)供應(yīng)商按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2.2.3 供應(yīng)商向我行提供的服務(wù)人員在學(xué)歷、形象、基本素質(zhì)、年齡等方面應(yīng)滿足我行服務(wù)用人標(biāo)準(zhǔn)。
2.2.4 供應(yīng)商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日?？记谡?qǐng)假制度、薪酬制度、保密制度、績(jī)效考核激勵(lì)制度、風(fēng)險(xiǎn)控制制度、人員儲(chǔ)備制度等，不定期巡檢，并與我行溝通巡檢情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
2.2.5 供應(yīng)商應(yīng)就我行服務(wù)項(xiàng)目建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于服務(wù)人員請(qǐng)假/離職、特殊天氣、業(yè)務(wù)高峰期、系統(tǒng)癱瘓等異常情況，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，制定出相應(yīng)的管理機(jī)制和應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作的連續(xù)性。
2.2.6 供應(yīng)商應(yīng)建立嚴(yán)格信息保密機(jī)制，確保服務(wù)人員對(duì)工作中獲取的客戶信息、商業(yè)秘密、我行秘密信息等履行保密義務(wù)，未經(jīng)我行書面同意，不得向任何第三方披露或泄露本行秘密信息。
2.3 供應(yīng)商資質(zhì)要求
2.3.1 企業(yè)成立1年以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。
2.3.2 具備勞務(wù)外包相關(guān)資質(zhì)（人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證）。
2.3.3 具備2022年至今與20家國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行的（至少與其中1家）與本項(xiàng)目相似的成功案例（須提供合同證明材料，以合同簽訂日期為準(zhǔn)）。
三、報(bào)名要求
3.1 依法成立，為存續(xù)、在營(yíng)、開業(yè)、在冊(cè)、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。
3.2 已在興業(yè)銀行開立對(duì)公賬戶或承諾中標(biāo)后在興業(yè)銀行開立對(duì)公賬戶。若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過(guò)興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。
3.3 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
3.4 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)情況。
3.5 依法繳納稅收和社會(huì)保障資金。
3.6 未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
3.7 經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)國(guó)家行政管理部門依法批準(zhǔn)，同時(shí)獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。
3.8 兩年內(nèi)目標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴(yán)重安全事件。
四、征集時(shí)間
本次供應(yīng)商征集自即日起至****23：59止。
五、報(bào)名方式
采購(gòu)部門聯(lián)系人：
陳先生，聯(lián)系電話：****；
陳女士，聯(lián)系電話：****（前臺(tái)導(dǎo)辦、窗口咨詢等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)）；
林女士，聯(lián)系電話：****（零售業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)）；
高女士，聯(lián)系電話：****（按揭中心的客戶服務(wù)）；
聯(lián)系時(shí)間：工作日8:00—12:00，15:00—18:00(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至****@cib.com.cn郵箱。
報(bào)名注意事項(xiàng)：
1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：
材料1：點(diǎn)擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱，提交word文檔格式材料）
材料2：點(diǎn)擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目信息收集表（提交excel表格格式材料）
材料3：供應(yīng)商信息表（提交excel表格格式材料）
材料4：承諾函（提交蓋章/簽章掃描件）
以上四項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見附件，提交材料1-3無(wú)需加蓋公司（單位）公章。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。
下載材料網(wǎng)址（興業(yè)銀行采購(gòu)門戶）:https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html
公告若有變更，請(qǐng)以興業(yè)銀行采購(gòu)門戶最新發(fā)布的公告為準(zhǔn)。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《點(diǎn)擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無(wú)效應(yīng)答。
3.提交供應(yīng)商資料大小不超過(guò)20M。（提交的郵件附件總大小超過(guò)20M自動(dòng)攔截視為無(wú)效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過(guò)第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件）
六、注意事項(xiàng)
1.能夠完全滿足我行采購(gòu)需求、有合作意向、符合資格要求、報(bào)名要求的供應(yīng)商均可報(bào)名。
2.本次市場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅為調(diào)研市場(chǎng)情況發(fā)起。若需后續(xù)對(duì)接，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；未予聯(lián)系的報(bào)名者，我行將對(duì)材料予以保密。
3.本次市場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。
4.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問(wèn)的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。
