佛山市社會(huì)保障卡數(shù)據(jù)采集和發(fā)行服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)更正公告（第一次）

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問(wèn)題數(shù)據(jù)及投訴工單、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管和應(yīng)急事項(xiàng)的處理

5人社?？ㄉ觐I(lǐng)失敗服務(wù)指引的制定、通知和處理等工作；處理在發(fā)卡數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和比對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)人資料錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)辦卡人員、銀行及社保受理機(jī)構(gòu)完成問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理；

（1）辦卡用卡過(guò)程中各種問(wèn)題或異常數(shù)據(jù)的處理，包括銀行即時(shí)發(fā)卡和即時(shí)補(bǔ)換卡的數(shù)據(jù)處理和技術(shù)處理；

（2）醫(yī)保個(gè)賬余額跨行轉(zhuǎn)賬問(wèn)題數(shù)據(jù)處理；

（3）負(fù)責(zé)日常制卡批次各環(huán)節(jié)時(shí)效性跟進(jìn)，制發(fā)卡各環(huán)節(jié)監(jiān)控；

（4）定期進(jìn)行庫(kù)存卡清理工作；

（5）協(xié)助PSAM卡及POS機(jī)的管理工作。

（6）協(xié)助處理電子社?？ê灠l(fā)應(yīng)用。

（7）負(fù)責(zé)監(jiān)管全市社?？ǖ目蛻?hù)咨詢(xún)及投訴處理工作；

（8）協(xié)助處理社保卡服務(wù)質(zhì)量提高，社?？ǚ?wù)銀行質(zhì)量考評(píng)執(zhí)行工作；協(xié)助完善合作銀行準(zhǔn)入退出管理機(jī)制。

（9）協(xié)助處理市民投訴件跟辦協(xié)調(diào)（包括但不限于市12345平臺(tái)、信訪件及各類(lèi)政務(wù)線上投訴建議渠道）。

（10）管理部門(mén)交辦的應(yīng)急、緊急和重大的與卡片發(fā)行服務(wù)相關(guān)的工作，相關(guān)文字材料的編寫(xiě)或回復(fù)。

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問(wèn)題數(shù)據(jù)及投訴工單、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管和應(yīng)急事項(xiàng)的處理

5人

（1）社?？ㄉ觐I(lǐng)失敗服務(wù)指引的制定、通知和處理等工作；

（2）處理在發(fā)卡數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和比對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)人資料錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)辦卡人員、銀行及社保受理機(jī)構(gòu)完成問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理；

（3）辦卡用卡過(guò)程中各種問(wèn)題或異常數(shù)據(jù)的處理，包括銀行即時(shí)發(fā)卡和即時(shí)補(bǔ)換卡的數(shù)據(jù)處理和技術(shù)處理；

（4）醫(yī)保個(gè)賬余額跨行轉(zhuǎn)賬問(wèn)題數(shù)據(jù)處理；

（5）負(fù)責(zé)日常制卡批次各環(huán)節(jié)時(shí)效性跟進(jìn)，制發(fā)卡各環(huán)節(jié)監(jiān)控；

（6）定期進(jìn)行庫(kù)存卡清理工作；

（7）協(xié)助PSAM卡及POS機(jī)的管理工作。

（8）協(xié)助處理電子社保卡簽發(fā)應(yīng)用。

（9）負(fù)責(zé)監(jiān)管全市社?？ǖ目蛻?hù)咨詢(xún)及投訴處理工作；

（10）協(xié)助處理社保卡服務(wù)質(zhì)量提高，社保卡服務(wù)銀行質(zhì)量考評(píng)執(zhí)行工作；協(xié)助完善合作銀行準(zhǔn)入退出管理機(jī)制。

（11）協(xié)助處理市民投訴件跟辦協(xié)調(diào)（包括但不限于市12345平臺(tái)、信訪件及各類(lèi)政務(wù)線上投訴建議渠道）。

（12）管理部門(mén)交辦的應(yīng)急、緊急和重大的與卡片發(fā)行服務(wù)相關(guān)的工作，相關(guān)文字材料的編寫(xiě)或回復(fù)。

數(shù)據(jù)發(fā)行服務(wù)方案 (10.0分)

投標(biāo)人應(yīng)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)發(fā)行服務(wù)方案，方案實(shí)施清晰，主要工作內(nèi)容明確，能按采購(gòu)人需求高效準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容。對(duì)投標(biāo)人提供的項(xiàng)目方案進(jìn)行綜合評(píng)審： 1.方案至少包含4項(xiàng)內(nèi)容:（1）采集現(xiàn)場(chǎng)管理要求；（2）采集現(xiàn)場(chǎng)管理要求；（3）具備提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)和發(fā)行服務(wù)的能力；（4）采集時(shí)間要求。每提供1項(xiàng)，得0.5分，本小項(xiàng)滿(mǎn)分2分。 2.根據(jù)提供的每項(xiàng)內(nèi)容是否符合“內(nèi)容詳細(xì)、條理清晰、準(zhǔn)確合理，針對(duì)性強(qiáng)”的要求進(jìn)行評(píng)審：上述（1）-（4）項(xiàng)內(nèi)容，符合上述要求的每項(xiàng)得2分；某項(xiàng)內(nèi)容不符合或未提供方案的得0分，本小項(xiàng)滿(mǎn)分8分。

數(shù)據(jù)發(fā)行服務(wù)方案 (10.0分)

投標(biāo)人應(yīng)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)發(fā)行服務(wù)方案，方案實(shí)施清晰，主要工作內(nèi)容明確，能按采購(gòu)人需求高效準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容。對(duì)投標(biāo)人提供的項(xiàng)目方案進(jìn)行綜合評(píng)審： 1.方案至少包含4項(xiàng)內(nèi)容:（1）采集現(xiàn)場(chǎng)管理要求；（2）信息安全要求；（3）具備提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)和發(fā)行服務(wù)的能力；（4）采集時(shí)間要求。每提供1項(xiàng)，得0.5分，本小項(xiàng)滿(mǎn)分2分。 2.根據(jù)提供的每項(xiàng)內(nèi)容是否符合“內(nèi)容詳細(xì)、條理清晰、準(zhǔn)確合理，針對(duì)性強(qiáng)”的要求進(jìn)行評(píng)審：上述（1）-（4）項(xiàng)內(nèi)容，符合上述要求的每項(xiàng)得2分；某項(xiàng)內(nèi)容不符合或未提供方案的得0分，本小項(xiàng)滿(mǎn)分8分。