當前位置：
我院擬采購病房陪護服務項目，現(xiàn)對該項目進行公開市場調研，歡迎符合條件的供應商報名參加。
一、項目概況
1.項目名稱：點擊登錄查看病房陪護服務
2.項目內(nèi)容：醫(yī)院共有17個住院病區(qū)，開放床位710張，年出院患者約33168人次，病床使用率約89%，2025年外科樓新病區(qū)投入使用，將增加住院床位至800張?，F(xiàn)擬引進一家第三方陪護服務公司，為住院患者提供有償生活照護服務，根據(jù)醫(yī)院需求提供陪人床租賃服務，滿足不同患者的需求。陪護服務包含基礎陪護服務，并支持醫(yī)院推行“免陪照護服務”模式。目前，醫(yī)院開展一對一、一對二、一對三陪護服務。
3.服務期限：三年
4.服務商獨立運營、自負盈虧，所有服務人員勞務費及完成該項目所發(fā)生的全部費用由服務商承擔，采購人不承擔任何費用。陪護服務由患者（家屬）自愿選擇并承擔相應服務費用。
5.服務商經(jīng)營范圍包括病人陪護服務，須擁有專業(yè)規(guī)范的陪護服務模式，可提供一對一、一對多、班組模式等多元化陪護服務。
二、調研服務內(nèi)容及要求
（一）患者生活照護服務
1.工作內(nèi)容
1.1全天對有需要的病人進行非專業(yè)技術的生活照顧，維護患者安全，避免患者發(fā)生誤吸、跌倒、墜床、脫管、院內(nèi)壓瘡、走失、自傷、自殺等不良事件。
1.2患者的個人衛(wèi)生工作
（1）協(xié)助患者起床、穿衣、漱口、刷牙、洗臉；
（2）協(xié)助患者修剪指甲、胡須、頭發(fā)（洗頭）、梳頭；
（3）協(xié)助患者擦身、洗澡、洗腳、更換衣服，協(xié)助給便器（大小便）；
（4）在醫(yī)護人員指導下，根據(jù)患者的病情給予舒適的臥位，為臥床患者擦洗、穿衣，對患者進行翻身拍背、防壓瘡。
1.3患者的床位整潔工作
（1）整理床頭柜，保持床頭柜的整潔和符合醫(yī)院的管理要求；
（2）整理床單位，保持床單位整潔、無異物；
（3）整理好患者的其他個人物品；
（4）保持病房整潔、干凈，勤洗手，及時清理生活垃圾。
1.4 患者的生活照料工作
（1）協(xié)助患者取餐、進餐、飲水、服藥、清洗餐具并收納；
（2）協(xié)助患者如廁及清理大小便，保持房間、衛(wèi)生間無異味；
（3）協(xié)助患者翻身、檢查皮膚情況，預防壓瘡發(fā)生；
（4）協(xié)助觀察患者的輸液情況，及時通知護士；
（5）為患者準備開水及其他日常生活照料；
（6）安全護送患者外出檢查和治療，留取大小便、分泌物等標本；
（7）協(xié)助患者功能鍛煉；
（8）協(xié)助醫(yī)護人員轉運患者；
1.5陪護人員日常工作要求：
（1）陪護人員遵紀守法，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從臨床科室管理。遵從醫(yī)生的醫(yī)囑和醫(yī)護人員的護囑。
（2）陪護人員上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作卡，不得穿拖鞋。不戴戒指，不留長指甲和染指甲。
（3）不準私自接工作或接受他人工作，堅守崗位，不隨意離開陪護范圍，保證患者安全。
（4）服從分配，統(tǒng)一安排。不能私自調班，病、事假要提早通知護士長和供應商管理人員，未經(jīng)批準不能休息。
（5）工作中嚴格遵守操作規(guī)程，不得超越工作范圍私自進行如鼻飼、接補液、拔補液、拔引流管、給熱水袋、冰袋、調節(jié)氧氣開關、更換或加濕化瓶的水等具有技術性的護理工作，因超出工作范圍而產(chǎn)生的責任和費用由供應商負責。
（6）陪護人員每接受新的服務對象時，要及時向當班護士了解患者禁忌及注意事項，方可上崗。
（7）不得在白天上班時間干私活、睡覺，不得在病房抽煙、飲酒、下棋、打牌，不得坐、臥在病床上，不得大聲喧嘩，影響患者休息。
（8）不得在病房接待自己的客人、串門、煮食，不得隨便吃、拿患者的食物和使用患者及醫(yī)院的用品，不準在患者的床上睡覺。
（9）堅守崗位，工作期間不得擅離職守，如遇特殊情況，需經(jīng)供應商管理人員同意。
（10）不準向患者或家屬收取小費、食物或其他物品，不得私自同患者或家屬講價錢，提要求。
（11）愛護公物，節(jié)約水電，損壞公物要賠償。
（12）不得擅自取他人財物和醫(yī)院用品。在結束患者陪護工作后，與患者或其家屬將財物清點清楚，沒有遺失方可離開。若患者死亡，陪護不可離開病區(qū)，待醫(yī)護人員與患者家屬清點財物無遺失時，方可離開。
（13）態(tài)度和藹，文明禮貌，誠心誠意為患者服務。對患者要有愛心、耐心、細心的工作態(tài)度，不斷提高服務質量。
（14）陪護人員在工作中應虛心接受醫(yī)護人員的技術指導和質量監(jiān)督，遇有不懂處理問題，要立即報告護士長或當班護士，不得擅自處理。
（15）陪護人員無權解釋病情，如患者或家屬要求詢問病情，應指引其向主管醫(yī)生或責任護士詢問。
（16）患者在看電視時，陪護人員才能陪看，陪特殊患者（如心臟病患者），晚上看電視不能超過十點。
（17）醫(yī)生查房時，陪護人員應及時全面、如實報告患者的休息和生活情況。密切注意患者病情變化，并及時向當班護士反映患者的病情變化。
（18）協(xié)助病房管理，定時開窗通風；空調開放，及時關好門窗；協(xié)助做好水電開關管理。
（19）出院患者的照顧：協(xié)助有需要的患者整理物品。
（20）要保護患者隱私，不得私自翻閱、復印病歷，不得泄露患者病情及其他個人隱私。
1.6、其他事項或要求：
（1）初次上崗由管理人員帶領，在病床前向患者或家屬征詢其是否完全了解各項服務細則，如遇不了解的則再次講解；管理人員將投訴電話主動告知患者或家屬；管理人員在病床掛上標識。
（2）服務期間，若患者對陪護的服務不滿意或提出人員更換的，可隨時告知供應商，由管理員與其協(xié)商更換。如被更換的人員經(jīng)了解是無違反相關紀律的，則繼續(xù)聘用但不再安排在當事病房內(nèi)工作（直至當事患者出院為止）。若出現(xiàn)患者床位變更、服務費用變更等變更情況的，需進行明確標注，經(jīng)各方書面確認后，合同按照變更后的內(nèi)容執(zhí)行。
（3）提出終止服務意向后，管理人員到崗向患者或其家屬征詢服務意見，并請其填寫服務意見征詢表；每季度供應商應向醫(yī)院相關部門書面匯總患者及家屬意見反饋。
（4）在陪護人員離崗前與患者清點好財物，確認無損后簽名確認。
（5）陪護人員應根據(jù)醫(yī)院特殊需求積極配合提供相應協(xié)助性工作，如迎接參觀、檢查、緊急救護事件、火警、水管爆裂、臺風襲擊等特殊情況的配合與應急處置。
1.6 服務質量
服務質量及要求參照《廣東省醫(yī)療護理員服務質量標準（試行）》執(zhí)行，如遇政策調整，則按最新政策執(zhí)行。
2.陪護服務種類表：
| 陪護服務級 | 陪護服務費（元/人/天） | 備注 |
| 一對一 | 24小時陪護 | |
| 一對二 | 24小時定時巡視，按需服務 | |
| 一對三 | 24小時定時巡視，按需服務 | |
| 一對四至六 | 24小時定時巡視，按需服務 |
說明：以上為最高限價，服務商須根據(jù)結合本地消費水平及自身經(jīng)營情況自主定價（不高于政府指導價）；服務期內(nèi)，如照護服務收費標準有相關文件或政策要求的，按相關要求調整。
（1）服務時間/收費：當日至第二天9:00時出院計1天，在9:00-12:00出院計1.5天，超12:00時計2天費用。
（2）春節(jié)收費：春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）最高收費不能超過收費標準3倍。其余節(jié)假日不能加收，如發(fā)現(xiàn)有擅自加收現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1次，由醫(yī)院記扣3天陪護天數(shù)，用于照護三無人員、低保戶等特殊人員的義務陪護。
（3）陪護工正在一對一陪護患者時，按一對一標準收費，不能同時陪護其他患者和收取費用；陪護工正在一對二陪護患者時，按一對二收費標準收費，不能同時執(zhí)行一對一或一對三及一對四至六服務和收取費用；陪護工正在一對三陪護患者時，按一對三收費標準收費，不能同時執(zhí)行一對一或一對二及一對四至六服務和收取費用；執(zhí)行一對四至六個患者時，按一對四至六收費標準收費，不能同時執(zhí)行一對一或一對二及一對三服務和收取費用。
3.照護收費及服務內(nèi)容實行明碼標價及公示制度，禁止服務商或陪護人員額外收費。
（二）根據(jù)醫(yī)院需求提供陪人床租賃服務
1.陪人床租賃不高于10元/床/天，由患者家屬自愿請租并承擔相應費用。
2.陪人床購置、相關設備設施的購置、安裝、維修、保養(yǎng)、清潔消毒及所有產(chǎn)生的費用由服務商自行承擔。
3.要求陪人床舒適，軟硬適中，易于折疊收納。
4.陪人床管理：陪護公司集中放置。陪人床、陪人用床上用品放置需陪護公司自行解決，甲方不提供存放場所。
三、服務人員要求
1.男性服務人員年齡不超過60歲（含60歲），女性服務人員年齡不超過55歲（含55歲）。
2.嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度，品行良好有愛心，無違法犯罪記錄。
3.遵守社會公德，愛護醫(yī)院公物，節(jié)約用水用電。
4.恪守職業(yè)道德，維護采購人信譽，不得有損采購人信譽的任何行為。
5.服從科室管理與調配，不得挑揀所服務的病人，有計劃、有條理地做好病房管理，及時滿足病人的生活照顧的需要。
6.遵守保密原則，不得與患者、家屬或他人談論病人的診斷、病情及治療情況。不打聽、傳播病人及工作人員隱私，不得向外泄露患者或家屬的相關信息，不得與患者、家屬或醫(yī)護人員發(fā)生任何爭執(zhí)。
7.潔身自愛，不索取病人錢物，嚴禁向患者、家屬索取紅包、小費、物品及推銷藥品、保健品、護理耗材或轉介其他醫(yī)院醫(yī)生。
8.陪護人員身體健康，無重大疾病、無傳染病史，每人每年至少體檢1次，或持有合法醫(yī)療機構開具的健康證，體檢項目應至少覆蓋所在崗位相關要求，體檢費用由服務商承擔。
9.落實手衛(wèi)生及隔離措施，按需要做好個人防護，自覺接受采購人的監(jiān)督和管理。崗前培訓和人員考核內(nèi)容須包括但不限于院感防控、應急、急救等相關內(nèi)容。
四、服務和管理要求
1.服務商應配置具備護理工作管理經(jīng)驗的專職陪護管理人員，并定期對陪護人員開展培訓、考核和服務質量監(jiān)督管理。項目管理團隊須建立日常管理臺賬，并交給醫(yī)院管理部門審核，按需備案及存檔，包括且不限于管理規(guī)章制度、管理架構、營業(yè)執(zhí)照，陪護人員個人信息，相關職業(yè)技能等級證書、健康體檢證明、勞務合同或勞動協(xié)議、報酬發(fā)放記錄及商業(yè)保險記錄，培訓制度和計劃內(nèi)部培訓資料等。
2.服務商須有應對各類突發(fā)事件的預案（包含但不限于突發(fā)公共衛(wèi)生、群死群傷突發(fā)事件、各種原因導致的服務人員人手不足而無法滿足病區(qū)陪護需要等事件），確保各類突發(fā)事件的及時處理和相關保障措施得到有效落實。
3.服務商應做好與醫(yī)院管理部門的協(xié)調溝通工作，服從管理。服務期內(nèi)，為確保管理的連續(xù)性，服務商不得隨意更換項目管理人員，確需更換的，應征得采購人同意。采購人因服務人員問題提出換人要求時，服務商應在一個月內(nèi)完成人員的更換。
4.嚴格遵守醫(yī)院對外委托服務管理制度，針對出院患者回訪、住院患者滿意度調查、各種途徑的投訴等提出的問題，服務商須制定改進措施，在3天內(nèi)進行整改并將整改資料向管理部門反饋備案。對患者（家屬）或醫(yī)護人員的有效投訴，每次扣罰1000元。對于12345熱線、上級部門轉辦投訴或引起網(wǎng)絡輿情的投訴事件，經(jīng)查實為有效投訴的，每次扣罰2000元。發(fā)生嚴重差錯事故的，每次扣罰5000元。
5.服務商應配置信息化管理系統(tǒng)，系統(tǒng)具備陪護人員管理、服務下單、收費管理、滿意度評價、統(tǒng)計等功能，保證服務質量。同時，服務商須承諾將端口開放給采購人，配合采購人做到可在后臺端口查詢管理系統(tǒng)相關功能，如陪護人員流動記錄、陪護員工作安排、陪護員在院訂單記錄、每單時間價格、實時投訴反饋、用戶評價（包含投訴和滿意度評價）、陪護人員個人信息和資質證明、服務商與陪護人員勞務合同、報酬發(fā)放記錄及商業(yè)保險記錄、服務商日常對陪護人員培訓與考核等，并能隨時導出數(shù)據(jù)。
6.服務商須配置充足的管理人員負責調度、技術培訓、服務投訴處理等。服務商必須建立專業(yè)培訓隊伍，健全崗位培訓機制，完善崗前培訓制度及日常培訓，確保團隊人員上崗前接受專業(yè)培訓，日常加強職業(yè)安全培訓，保證員工上崗資質及安全意識和能力。按要求接受醫(yī)院職能管理部門組織的各類培訓和考核。未能通過院內(nèi)相關考核的陪護人員需由服務商安排重新培訓，此項工作不能影響臨床服務。
7.患者（家屬）有權自主選擇是否請陪，服務商應做好知情告知，并負責與患者（家屬）簽訂陪護委托協(xié)議，收取服務費用，向患者家屬提供合規(guī)的收據(jù)或發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)公司有違規(guī)收費或隱瞞收費行為，將按違規(guī)金額的3倍處罰。陪護人員不得私自看護患者并收取陪護服務費用，一旦發(fā)現(xiàn)查實每次扣罰1000元。
8.嚴禁服務商及服務人員在院內(nèi)從事任何非本項目外的經(jīng)營性活動及違法活動。
9.因服務人員工作失誤或違規(guī)操作造成患者傷害事件（如摔傷、窒息、走失、燙傷、褥瘡、脫管、墜床等）的，由服務商負責賠償患者的所有損失并承擔相關法律責任。
10.服務商應保持陪護隊伍的充足、穩(wěn)定，無條件滿足醫(yī)院緊急及特殊的陪護需求，并采取多項措施安排或儲備足夠的陪護人員，在1日內(nèi)安排陪護人員提供服務，保證滿足病區(qū)陪護需求。需按投標文件免費提供相應陪護服務崗位數(shù)，未配置崗位數(shù)需扣罰3000元/崗。
11.因管理不善、服務不規(guī)范導致的服務糾紛和事故或由此引起的其他事件，由服務商承擔全部責任。服務商及其陪護人員不得向患者及家屬散播不利于醫(yī)院的信息。
五、其他說明
1.服務商承擔員工的工資、加班費、津貼、福利等各種費用，服務商與其員工之間產(chǎn)生的糾紛由服務商承擔，與采購人無關，因服務商違反《中華人民共和國勞動法》等法律法規(guī)而造成采購人的連帶責任和損失的全部由服務商承擔。
2.服務商提供員工職業(yè)安全防護用品（如手套、口罩等）、員工工作服，并承擔員工體檢費、工傷及職業(yè)暴露檢查費、員工工作服的洗滌（符合院感要求）等費用。
3.服務人員在服務期內(nèi)所發(fā)生的人事安全、交通事故等安全事故責任與采購人無關，因服務人員問題給采購人造成的經(jīng)濟損失，由服務商負責。
4.服務商及服務人員獲取有關采購人或患者的資料、信息、數(shù)據(jù)等均屬采購人之工作秘密，服務商及服務人員需盡保密義務，未經(jīng)過采購人允許不得公開或者轉予第三方。如因服務商或服務人員的原因導致泄密事件發(fā)生，采購人有權追究服務商的全部經(jīng)濟和法律責任，服務商應當賠償因泄露相關信息資料導致采購人造成的損失（包括但不限于合理的調查、取證、存證、保全、保全擔保、法律程序、律師及其他由此導致的費用、開支、損失或損害）。在本項目履行完畢之后，服務商在本條款項下的義務并不隨之終止，服務商仍需履行其所承諾的保密義務，直到采購人同意其解除此項義務，或事實上不會因違反本保密條款而給采購人造成任何形式的損害時為止。
5.采購人負責提供院內(nèi)辦公用房、公用水電，其他一應辦公用品由服務商自行采購。
六、供應商資格要求
1.在中華人民共和國注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力。
2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，提供上一年的財務狀況報告，報告必須具有與市場調研內(nèi)容相關的經(jīng)營范圍。
3.營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證（三證合一企業(yè)只需提供營業(yè)執(zhí)照）。
4.資質證書。
5.法定代表人及授權代表人有效身份證明（復印件）。
6.近幾年綠化管養(yǎng)項目相關業(yè)績。
7.近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
七、調研方式
醫(yī)院對供應商提交的報名材料進行審核，確認符合報名條件后，供應商可通過現(xiàn)場勘察等方式制定可行性綠化管養(yǎng)維護方案材料，并進行現(xiàn)場匯報。
八、注意事項
1.本次市場調研工作并非招標行為。各供應商提供的相關服務信息將有助于采購單位對該項目的認知。醫(yī)院將結合各供應商提供的調研方案，進行論證和審查，有利于最終方案的公開公正、確定。
2.特定條件：本項目不支持聯(lián)合體參加。
九、供應商資質要求
（一）基本資格條件
1.具有獨立法人資格或具有獨立承擔民事責任的能力的其它組織；提供營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證等證明材料掃描件，原件備查。
2.須由法定代表人或其授權的委托代理人參加投標。法定代表人參加時提供身份證復印件；非法定代表人參加時必須提供由法定代表人對授權代表人的授權書（原件）及授權代表人的身份證復印件（所有復印件均需加蓋公章）。
3.參加政府采購活動前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄聲明。
4.未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的供應商，不得為“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的供應商（提供網(wǎng)絡截圖且加蓋公章）。
十、調研報名要求
1.提交材料：公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件；
2.服務方案（含技術措施、人員配置）；
3.近三年同類項目案例；
4.報價明細（按年度總價及分項單價列明）；
5.個人授權及授權代表身份證復印件
十一、提交資料清單順序
1.封面（項目名稱，報價公司，聯(lián)系方式）
2.目錄
3.供應商資格要求資料
4.報價方案書（供應商自行擬定）
5.其他與項目相關的補充資料
注：以上文件資料必須按順序裝訂并加蓋公司公章。報價文件要求：按年度總價及分項單價列明，報價文件應用紙質檔案袋密封，封面應至少標記“項目名稱、報價人全稱、報價日期、聯(lián)系人”等內(nèi)容，密封處加蓋公章。
十二、公告時間：****至****17:30。
十三、注意事項：
1.各供應商按項目需求如實制作報價方案，杜絕弄虛作假，胡亂報價。
2.項目嚴禁各供應商進行惡意串通、惡意競爭或其它違規(guī)行為，一經(jīng)查實，將列入供應商黑名單。
3.本次市場調研工作并非招標行為。各供應商提供的相關服務信息將有助于采購單位對該項目的認知。醫(yī)院將結合各供應商提供的調研方案，進行論證和審查，有利于最終方案的公開公正、確定。
4.如本次采購項目，存在不符合市場調查、資格主體異常、過程違規(guī)等情況，可以暫不采購，無義務向供應商解釋具體原因。
十四、資料提交信息
1.數(shù)量要求：提交1份正本書面文件（郵寄或現(xiàn)場交）及2份電子文件。
2.方式：書面資料需郵寄或現(xiàn)場遞交，電子文件需加蓋公章發(fā)一份掃描版及可編輯版至以下郵箱：****@qq.com。資料不符合規(guī)定，恕不接受。郵件及附件命名格式：公司簡稱+聯(lián)系人聯(lián)系方式，郵件按發(fā)出時間為準。
3.報名時間（遞交資料時間）：****至****，逾期不候。
4.地點：連州市****點擊登錄查看門診樓5樓總務科辦公室）
十五、如有疑問，請電話咨詢。聯(lián)系人信息：聯(lián)系人：潘先生，聯(lián)系電話：****
