當(dāng)前位置：
一、合同編號：HT-省本級-2024-07125
二、合同名稱：2024年點(diǎn)擊登錄查看華為一體機(jī)維保服務(wù)及技術(shù)支持項(xiàng)目
三、項(xiàng)目編號：****
四、項(xiàng)目名稱：2024年點(diǎn)擊登錄查看華為一體機(jī)維保服務(wù)及技術(shù)支持項(xiàng)目
五、合同主體
采購人(甲方)：點(diǎn)擊登錄查看
地址：陜西省西安市****
聯(lián)系方式：****
供應(yīng)商(乙方)：浙江啟恩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
地址：浙江省杭州市****
聯(lián)系方式：****
六、合同主要信息
主要標(biāo)的：
| 序號 | 名稱 | 數(shù)量(單位) | 單價(jià)(元) | 總價(jià)(元) | 規(guī)格型號/服務(wù)要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 運(yùn)維服務(wù) | 1(項(xiàng)) | ￥145,000.00 | ￥145,000.00 | 系統(tǒng)故障響應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)： 維護(hù)期內(nèi)中標(biāo)方提供7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)（10分鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場），具體響應(yīng)方式根據(jù)主機(jī)的故障級別而定，其具體內(nèi)容如下： 1）、一般性非系統(tǒng)故障 對于不影響業(yè)務(wù)工作的一般性故障，首先提供故障熱線支持服務(wù)，其方式包括通過電話進(jìn)行技術(shù)支持和遠(yuǎn)程登錄。如果不能解決問題，則在用戶指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在最短時(shí)間內(nèi)排除故障。 2）、系統(tǒng)故障情況排除技術(shù)響應(yīng) 如發(fā)生系統(tǒng)故障或已導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作不能正常進(jìn)行，服務(wù)方將在接到故障報(bào)告后，根據(jù)用戶要求在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場提供維護(hù)服務(wù)。軟件故障當(dāng)天解決，硬件故障2天內(nèi)解決。 3）、維護(hù)期內(nèi)定期巡檢服務(wù)： 乙方提供錄取會(huì)前一次的定期巡檢，通過巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的軟、硬件問題, 從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證。巡檢內(nèi)容主要包括： 1.系統(tǒng)運(yùn)行檢測診斷； 2.檢查設(shè)備運(yùn)行和外圍設(shè)備運(yùn)行情況； 3.檢查所有軟、硬件穩(wěn)定性等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的補(bǔ)丁與升級包； 4.針對操作系統(tǒng)修正性補(bǔ)丁及微碼版本升級； 5.檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志； 6.協(xié)助解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問題； 服務(wù)支持方式 ◆ 電話支持：7×24小時(shí)客服熱線 24小時(shí)服務(wù)工程師手機(jī)：（聯(lián)系電話附后）。 電話支持不限次數(shù)。 ◆ 遠(yuǎn)程支持：提供遠(yuǎn)程接入（撥號、Internet VPN）或MAIL方式的診斷服務(wù)，該方式需要客戶支持遠(yuǎn)程接入；遠(yuǎn)程支持不限次數(shù)。 ◆ 現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場服務(wù)，乙方工程師將在第一時(shí)間趕赴客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間將依照服務(wù)級別對應(yīng)的服務(wù)承諾執(zhí)行。 服務(wù)內(nèi)容： 1．硬件保修基本服務(wù)： 1.1 負(fù)責(zé)對此次所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，及設(shè)備性能優(yōu)化等。 1.2 系統(tǒng)軟件維護(hù)基本內(nèi)容 提供對客戶端故障維護(hù)及性能優(yōu)化、參數(shù)調(diào)整。 1.3提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)；接到用戶故障電話后10分鐘做出電話相應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 2．技術(shù)支持服務(wù)： 提供硬件系統(tǒng)等技術(shù)支持和技術(shù)咨詢。 3．遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)： 提供7*24不間斷的電話服務(wù)支持（客服熱線、專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)目工程師電話），不限次。甲方工作人員在使用維保范圍內(nèi)的設(shè)備如遇到問題,無論是軟件或硬件，都隨時(shí)可以從乙方得到電話支持與幫助。服務(wù)方一旦接到采購方請求電話，服務(wù)方的技術(shù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過電話解決或回答用戶所提出的問題。 4．風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措 |
合同金額： 145,000.00元，大寫(人民幣)：壹拾肆萬伍仟元整
履約期限：****至****
履約地點(diǎn)：
采購方式：
七、合同簽訂日期
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八、合同公告日期
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九、其他補(bǔ)充事宜
合同附件：
華為一體機(jī)維保服務(wù)及技術(shù)支持.pdf
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