江山市華捷汽車維修有限公司入圍2024-2025年江山市行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位、團(tuán)體組織公務(wù)車輛維修和保養(yǎng)服務(wù)框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告

一、維修服務(wù)方案

維修質(zhì)量是汽修廠的核心競爭力。為了加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，我們汽修廠從員工維修技能、維修設(shè)備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗等方面采取相關(guān)的管理措施。

1、員工的維修技能和客戶溝通：我們對所有的維修人員和接待人員進(jìn)行維修技術(shù)的培訓(xùn)及考核，定期發(fā)放各類汽車的維修技術(shù)資料，并加強(qiáng)接待人員和客戶的溝通能力，提高服務(wù)主動性。同時，我們也面向社會誠招有志于從事汽車維修的專業(yè)工作人員，保證了本廠的維修力量，也加強(qiáng)了員工之間的技能競爭。

2、維修設(shè)備的使用和管理：我們認(rèn)真考核每位維修人員對已有設(shè)備的正確使用及熟練操作，并充分發(fā)揮設(shè)備各項功能，減少和消除設(shè)備使用中的“功能性文盲”現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有問題，我們立即著手進(jìn)行培訓(xùn)，盡快解決問題。同時，我們定期對維修工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，并對測量工具校準(zhǔn)，有些設(shè)備定期客戶進(jìn)行升級，所有設(shè)備都指定專人維護(hù)及管理。

3、配件的質(zhì)量管理：我們對各類配件的管理是嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)的規(guī)定進(jìn)行的，所進(jìn)的配件都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正產(chǎn)貨配件，并且進(jìn)行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。當(dāng)配件出現(xiàn)問題時，我們的檢驗部門和技術(shù)部門認(rèn)真分析問題，迅速上報并進(jìn)行處理，加大配件儲備力度提高維修速度和質(zhì)量。

4、維修質(zhì)量檢驗：我們將汽車維修質(zhì)量檢驗按職責(zé)分為進(jìn)廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，并把每一步都落實到具體責(zé)任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車輛出廠一個星期內(nèi)通過電話與客戶聯(lián)系回訪，提醒注意事項，對任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量故障都及時處理，并跟蹤車主車輛是否出現(xiàn)其他問題。

5、建立完善的檔案庫：我們對所有的維修車輛進(jìn)行了完善的檔案管理，包括客戶車輛技術(shù)檔案和檢驗技術(shù)檔案?？蛻糗囕v技術(shù)檔案包括車輛的基本特征資料、車輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析。檢驗技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實例。

二、方案

本修理廠將配備應(yīng)急救援人員和應(yīng)急救援裝備，確保在發(fā)生重大維修質(zhì)量安全事故問題時能夠快速響應(yīng)和處理。同時，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和處理能力。

應(yīng)急處置措施：

在發(fā)生重大維修質(zhì)量安全事故問題時，本修理廠將立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度減少人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損失，保障社會形態(tài)秩序和工作秩序的正常運行。

改善方案：

本修理廠將不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)措施，以滿足客戶不斷提高的需求和期望。同時，本修理廠將積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高維修質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.我們需要定期研究重大生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強(qiáng)重大安全的宣教和監(jiān)督檢查工作，以防患于未然。

2.我們要定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)該定期演練，而器材、設(shè)備等則應(yīng)該有專人進(jìn)行維護(hù)。

3.應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合，我們應(yīng)該根據(jù)環(huán)境和需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。

4.我們應(yīng)該成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預(yù)警聯(lián)動機(jī)制及時消除隱患。

5.各部門主管應(yīng)該24小時保持手機(jī)開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。

6.在事故報告方面，我們應(yīng)該遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。報告程序包括：發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事故環(huán)境如實向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；主管部門接到事故報告后，應(yīng)迅速核實有關(guān)環(huán)境，并立即報告分管副總司理；發(fā)生緊急火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門；發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通等政府部門。報告內(nèi)容應(yīng)包括險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環(huán)境；險情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級環(huán)境，單元負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；險情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等；原因的初步分析；采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；事故報告單元、簽發(fā)人及報告時間。

7.在救援程序方面，發(fā)生事故后應(yīng)立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，組織本單元應(yīng)急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織人民自救互救。按照事故級別啟動本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作，按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開展救援行動。

8.在事故處置方面，我們應(yīng)該遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。

1）在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，趕往現(xiàn)場協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門進(jìn)行搶險救援工作，并開展事故調(diào)查，及時向上級主管部門匯報環(huán)境情況。

2）在專業(yè)搶險力量到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動本單元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門掩護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。

9、應(yīng)急終止

1）應(yīng)急組織應(yīng)根據(jù)搶險救援工作的進(jìn)展和環(huán)境，及時向公司報告。

2）應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)及時作出書面報告，包括事故發(fā)生經(jīng)過、原因、后果、預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案成效和評估、吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)以及對責(zé)任人的處理。

3）維修服務(wù)方案應(yīng)包括服務(wù)承諾、計劃、網(wǎng)點設(shè)置、人員名單和聯(lián)系電話等。

三、質(zhì)量保證

（一）汽車維修質(zhì)保及服務(wù)承諾制度

1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。

2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)汽車竣工合格證。

3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，車輛維修質(zhì)保一年，大修發(fā)動機(jī)保證3萬公里不出問題。配件和油品符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）汽車維修質(zhì)量管理制度

為提高車輛維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由售后經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)規(guī)定，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，對維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量分析。

2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

3）制定維修工藝和操作規(guī)程。

4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。

5、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作，確保精準(zhǔn)度和準(zhǔn)確性。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作，保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

7、負(fù)責(zé)汽車檢驗工作，提高汽車維修質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的分析工作，及時解決質(zhì)量問題。

9、對維修車輛進(jìn)行三級檢驗，分別為汽維護(hù)檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可出廠。同時，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度，加強(qiáng)質(zhì)量管控。

10、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)配件質(zhì)量，加強(qiáng)采配件的入庫驗收工作，確保配件符合標(biāo)準(zhǔn)。

（三）汽車維修質(zhì)量檢驗制度

1、進(jìn)廠檢驗：檢驗員應(yīng)記錄駕駛員反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并在檢驗簽證單上記錄檢驗、檢測結(jié)果。未經(jīng)檢驗簽證的車輛不得作業(yè)。

2、過程檢驗：全過程進(jìn)行過程檢驗，包括零件磨損、變形、裂紋情況、配合間隙大小、調(diào)整數(shù)據(jù)和重要螺栓螺母扭矩等。對安全部件更須嚴(yán)格檢查，對不符合技術(shù)要求的部件應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，確保過程作業(yè)質(zhì)量。過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛不得進(jìn)行竣工檢驗。

3、竣工檢驗：由檢驗員專職進(jìn)行，嚴(yán)格按照《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項進(jìn)行檢驗簽證，必要時進(jìn)行路試?？⒐z驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。

4、檢驗標(biāo)準(zhǔn)：包括《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》、《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》和《車輛運行安全技術(shù)條件》。

（四）汽車維修檔案管理制度

由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管，汽車維修檔案一車一檔，內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等。汽車一級維護(hù)、客戶的資料在維修登記本中保存。這是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作，必須認(rèn)真執(zhí)行。

（五）車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案

為保證車輛維修檔案的整齊和完整，每輛車都應(yīng)有一個檔案袋，并進(jìn)行標(biāo)識以便檢索。檔案袋內(nèi)不得混雜亂裝。

車輛維修檔案的放置應(yīng)方便檢索和查閱，同時要防止污染、受潮和遺失。檢驗員在車輛技術(shù)檔案中應(yīng)記載總成和重要零件更換情況以及重要維修數(shù)據(jù)。

除工作人員外，一般人員不得隨意查閱、更改、抽換單證入檔。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。車輛維修檔案的保存期為2年。

（六）汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑。為此，汽修廠應(yīng)建立人員檔案，編制全廠人員名冊，記錄人員的基本信息。同時，應(yīng)編制崗位的素質(zhì)能力要求，制定年度培訓(xùn)計劃，并記錄每次參加培訓(xùn)的資料，建立檔案妥善保管。

培訓(xùn)形式包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)等級培訓(xùn)、技術(shù)專題培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)和廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)與本廠簽訂服務(wù)合同，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費用由廠方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。制定獎懲措施，成績優(yōu)秀者應(yīng)予以獎勵。

服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應(yīng)在一個月前向廠提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見，廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)營糾葛的情況下，應(yīng)予同意。

如果員工在合同期內(nèi)提出辭職，必須按照合同規(guī)定辦理。辦公室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)管理工作。

汽修廠的配件和材料管理制度有以下要求：遵守廠部各項管理制度，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入；及時選擇和評審供應(yīng)商，根據(jù)生產(chǎn)需要及時制定采購計劃單，計劃單必須經(jīng)過廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后才能就近采購。

在車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案中，要求材料和零配件在進(jìn)庫前進(jìn)行驗收，不合格的材料不得進(jìn)入庫房或使用。材料入庫后要立刻進(jìn)行記錄和入賬，并確保賬、卡、實物三者一致。材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放，倉庫要保持整潔，并做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，以及倉庫的消防工作。修理工憑派工單領(lǐng)料，庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。要加強(qiáng)對舊料的管理工作。材料和零配件的領(lǐng)用應(yīng)該遵循先進(jìn)先出規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨意加價。倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

汽車修理廠經(jīng)理（廠長）的職責(zé)包括全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項工作。建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實各項工作責(zé)任制。確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項管理工作進(jìn)行評審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。

汽車維修質(zhì)量檢驗員的職責(zé)包括認(rèn)真研究汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案；負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；秉公行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán)；完成廠長分配的其它工作任務(wù)。

（六）維修車間安全生產(chǎn)管理制度

在維修車間內(nèi)，嚴(yán)格遵守以下安全生產(chǎn)管理制度：

1.禁止吸煙，保持車間清潔衛(wèi)生，不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

2.油料、易燃易爆和有毒物品必須按規(guī)定的地方存放，不得存放在車間或工作間內(nèi)。

3.鈑金車間禁止使用油，其他車間禁止使用火。如確需使用火進(jìn)行作業(yè)，必須向有關(guān)部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可進(jìn)行作業(yè)。

4.在焊接帶油污的部件、壓力、油箱和其他危險物品時，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

5.每個員工都應(yīng)該掌握消防知識，熟悉消防器材的使用方法。消防器材應(yīng)掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時申報更換。

6.嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。

7.維護(hù)和增加用電設(shè)施時，必須先申請同意，并指派專業(yè)人員進(jìn)行施工作業(yè)。嚴(yán)禁私拉亂接。

8.每個員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。員工還有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。

9.嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所，否則因此而造成的一切后果由本人負(fù)責(zé)。

違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元。造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失。造成重大責(zé)任事故的，將被除名處理，并送司法部門追究其刑事責(zé)任。

（七）汽修廠消防安全管理制度

為確保汽修廠的消防安全，制定以下管理制度：

1、消防安全教育培訓(xùn)制度

1）新職工入廠前，必須接受消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

2）每名員工每年至少接受一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。

3）公司每個季度對全體職工進(jìn)行疏散演，對義務(wù)消防隊員進(jìn)行滅火演專門培訓(xùn)，使每個隊員都能熟練使用滅火器材。

4）公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。

5）電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗。

6）各車間、班組等部門應(yīng)根據(jù)各自的特點進(jìn)行針對性的消防安全教育、培訓(xùn)工作。

7）公司通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。

2、防火巡查檢查制度

1）建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實巡查檢查制度。

2）防火檢查制度

每日，公司安全部人員會對公司進(jìn)行防火檢查。每月，公司安全部和環(huán)安部則會對公司進(jìn)行防火檢查，并追蹤改善。如果在檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員會填寫記錄，并要求有關(guān)人員在記錄上簽名。檢查部門會將檢查情況以書面形式通知受檢部門，受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時整改火災(zāi)隱患。如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改，公司會根據(jù)規(guī)定給予處罰。

3、安全疏散設(shè)施管理制度

在廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍，安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。所有的疏散出口、樓梯、走道必須配備相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。在上班時、生產(chǎn)車間和倉庫，必須保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖。車間和倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

4、消防控制室值班制度

消防控制室堅持24小時值班制度。消防控制室的操作維護(hù)人員必須經(jīng)過消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。如有火災(zāi)事故發(fā)生，值班人員應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時處理，并報告有關(guān)部門。值班人員每天應(yīng)觀察火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除，確保系統(tǒng)正常運行。值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。

5、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

公司消防設(shè)施器材由安全部門管理，定期檢查檢測消防設(shè)施器材。對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。消防設(shè)施和消防器材應(yīng)定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。公司對全員進(jìn)行教育，要求員工愛護(hù)消防設(shè)施器材。對刻意破壞損壞消防設(shè)施和器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防器材和設(shè)施，并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

6、火災(zāi)隱患整改制度

公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。消防安全責(zé)任人或消防安全管理人每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。

公司應(yīng)該抓緊督促各部門落實火災(zāi)隱患整改措施，如果一時無法整改，應(yīng)該采取防范措施來保障消防安全。

整改完畢后，負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將整改情況記錄報送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字確認(rèn)，然后存檔備查。

公司應(yīng)該嚴(yán)格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定，禁止隨意拉設(shè)電線和超負(fù)荷使用電氣線路和設(shè)備。電氣線路和設(shè)備的安裝應(yīng)該由持證電工負(fù)責(zé)。各車間下班后，應(yīng)該關(guān)閉電源，否則責(zé)任人將會受到處分。私用大功率電器如電熱棒和電爐也是禁止的。

易燃易爆危險物品應(yīng)該有專用庫房，并配備必要的消防器材設(shè)施。倉庫人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。易燃易爆危險物品應(yīng)該分類、分項儲存，不同的易燃易爆化學(xué)物品應(yīng)該分隔存放。入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點三米，主要通道的寬度不小于二米。易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)該堅守崗位，非工作人員不能隨意入內(nèi)。易燃易爆場所應(yīng)該根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

公司將把平時演練情況、業(yè)務(wù)研究情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。每年度公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個人，給予表彰獎勵。對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個人，將給予相應(yīng)處理。對違反消防安全管理規(guī)定，造成火災(zāi)事故的行為，將依法給予處理。

焊工應(yīng)該經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過考試合格后，方可獨立操作。焊割前應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行“動火作業(yè)申請”，核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

在進(jìn)行焊割作業(yè)時，必須選擇安全地點，并在進(jìn)行焊割前仔細(xì)檢查周圍的情況，確保周圍的可燃物已被清除。如果無法清除，應(yīng)采取安全可行的措施，如澆濕或遮隔，以保護(hù)周圍環(huán)境的安全。

①在易爆場所附近進(jìn)行焊割時，應(yīng)保持一定距離，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。

②焊割操作不得與易燃操作同時進(jìn)行，必須避免在同一部位、同一時間、上下交替進(jìn)行。

③電焊機(jī)地線不得接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上，必須設(shè)置專用地線，以確保安全。

④不得使用有故障的焊接工具，并且電焊的導(dǎo)線不得與裝有氣體的氣瓶接觸。

⑤在焊割點火前，必須遵守操作規(guī)程，在結(jié)束或離開現(xiàn)場時，必須切斷電源和氣源，并仔細(xì)檢查現(xiàn)場，清除火災(zāi)隱患。在隱蔽場所進(jìn)行焊接時，必須在操作完畢半小時內(nèi)反復(fù)檢查，以防暗燃發(fā)生。同時，必須在焊割現(xiàn)場配備滅火器材，并有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

⑥車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”包括不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙或進(jìn)行明火作業(yè)，不準(zhǔn)占用疏散通道，不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物，不準(zhǔn)將安全出口大門上鎖或關(guān)閉，不準(zhǔn)隨便動用消防器材。

四、售后服務(wù)措施

1.嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)江山市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

2.嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

3.實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。在維修過程中，如果需要擴(kuò)大維修項目或增加費用和延長維修時間，必須及時與客戶溝通并取得認(rèn)可后才能實施。為了節(jié)約客戶的每一分錢，維修企業(yè)應(yīng)該盡力為客戶節(jié)約費用，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事情。同時，在與同類企業(yè)競爭中，不應(yīng)使用惡意競價等非正當(dāng)手段。

4.不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。在維修時，應(yīng)該側(cè)重于修理，以節(jié)省支出。如果確實需要更換零配件，必須使用合格產(chǎn)品或正品，并在產(chǎn)品上貼上標(biāo)識，以備客戶查驗。汽車配件和材料應(yīng)保證質(zhì)量和數(shù)量。

5.對貴單位維修的車輛，我們提供每天24小時的救援服務(wù)，并設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度。在城區(qū)范圍內(nèi)，我們承諾在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，施救出車和出人都是免費的。如果客戶需要，我們還可以提供免費的上門接送車服務(wù)。

五、車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案

（一）服務(wù)內(nèi)容

我們將為貴單位提供以下服務(wù)：

1.提供全方位的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，包括機(jī)械、電氣、車身等方面的維修保養(yǎng)服務(wù)；

2.提供快速響應(yīng)服務(wù)，確保在最短時間內(nèi)到達(dá)貴單位現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)；

3.提供優(yōu)質(zhì)的配件和油品，保證車輛的維修質(zhì)量；

4.提供免費檢查車況服務(wù)，確保車輛處于良好狀況；

5.建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

6.根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)；

7.在車輛發(fā)生肇事時，按貴單位的要求及時配合處理車輛善后事宜。貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，請貴單位給予配合。

（二）服務(wù)承諾

我們承諾：

1.集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)。若貴單位有完工時間要求，我們將盡最大限度滿足；

2.汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償；

3.接受貴單位對我們的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理；

4.保證貴單位維修車輛在我們修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失；

5.保證以經(jīng)道路運輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)；

6.建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正

（三）質(zhì)保期

我們秉承“誠信第一、顧客滿意”的質(zhì)量方針，始終如一地堅持提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為己任，并向所有客戶承諾：

1.每件經(jīng)由我們售出的產(chǎn)品配件和產(chǎn)品整體，均保證從產(chǎn)品配件于驗收簽章交予客戶之日（即客戶簽署驗收證明之日）起計時，提供車輛維修質(zhì)保一年。車輛維修大修的發(fā)動機(jī)要保證3萬公里不出問題。配件及油品符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2.各項質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，車輛年返修率不超過4％。保證提供的油品及配件為全新正品，所提供配件為原廠配件；

3.公司具有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊，對維修車輛做到遇到問題應(yīng)及時處理，車輛的特殊性遇到問題時1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，24小時內(nèi)隨時維修對整車大修、總成大修、二級維護(hù)及事故車輛，維修竣工后實行免費上檢測線進(jìn)行綜合檢測，確保維修車輛正常運行；

4.質(zhì)保期滿后，我們?nèi)詫λ┴浳锾峁┙K身有償維修保養(yǎng)服務(wù)，以屆時成本價格供應(yīng)易損零部件。

六、服務(wù)響應(yīng)時間

（一）技術(shù)支持及維護(hù)

1.定期維護(hù)保養(yǎng)

2.在保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)維修人員和維修材料，進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)運行情況和維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務(wù)。包括對設(shè)備進(jìn)行例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常設(shè)備。如有需要，我公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場解決用戶各種問題。保修期結(jié)束后，設(shè)備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。

3.備件我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為采購單位安裝更換。

4.保修期內(nèi)為保持系統(tǒng)的正常運作，對設(shè)備進(jìn)行維修或更換工作。保修期內(nèi)提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。

5.保修期內(nèi)按照以下要求安排定期維修及檢查：對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的設(shè)備。

6.在項目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況處置作出明確規(guī)定，建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀(jì)錄。

7.我公司在安裝調(diào)試、交接時，將提供完整操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立運行管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

（二）服務(wù)響應(yīng)時間

服務(wù)響應(yīng)時間為1小時內(nèi)。我公司提供售后服務(wù)專線電話服務(wù)，在接到報修電話后，無論在正常工作期間或非工作時間1小時內(nèi)到達(dá)指定維修地點。

（三）合同期限

合同履行期限：

我公司具有烤漆房、車輛大梁校正儀、四輪定位儀等專業(yè)檢測設(shè)備及維修設(shè)備，且有維修警用車輛設(shè)備及警用噴涂能力。更換原廠配件，見車輛維修單，經(jīng)雙方鑒定車輛故障，方可進(jìn)行維修。維修費及配件款的價格，按當(dāng)時市場同類價格下浮15%提供結(jié)算。對維修警用涉密車輛有相關(guān)流程方案且簽訂保密協(xié)議。

提供免費保修、維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，質(zhì)保期外汽車配件如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。

1 電話技術(shù)支持服務(wù)（保修期內(nèi)、外） 免費

2 一般故障排除（保修期內(nèi)） 免費

3 維修更換配件（保修期外） 按合同約定

4 維修零件費（保修期外） 按合同約定