長沙市南雅中學(xué)長沙市南雅中學(xué)物業(yè)服務(wù)合同公告

合同標(biāo)的：物業(yè)管理服務(wù)。

金額明細(xì)：詳見附件《分項報價表》。

備注：本項目為延續(xù)性項目，服務(wù)期限三年，合同一年一簽。一年金額為****.36元，三年金額為****.08元。

項目概況：點擊登錄查看校園面積 275 畝，學(xué)校的建設(shè)有辦公樓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、學(xué)生公寓、各類功能用房一應(yīng)俱全。學(xué)校還有體育館 1 棟，田徑場 1 座(含 400 米 8 道次國家 A 級環(huán)形跑道，6 道次的室內(nèi)跑道，4800 平方米草坪足球場)，7 人制足球場 2 片，塑膠籃球場 16 片，乒乓球場 5 個，羽毛球場 8 片，排球場 4 片，其中校區(qū)出入口 3 個，車庫出入口 1 個。

1.1基本服務(wù)

1.1.1目標(biāo)與責(zé)任

（1）建立健全的物業(yè)管理各項管理制度，并將各項主要管理制度上墻公示。

（2）日常服務(wù)完成率不低于 97%。

（3）采用物業(yè)服務(wù)類軟件為學(xué)校提供信息化服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（4）物業(yè)管理檔案完整率不低于 97%。

（5）日常對于師生的投訴需在3個工作日內(nèi)答復(fù)。

（6）每季度召開一次師生懇談會，了解師生的實際需求，并予以改進(jìn)。

（7）建立學(xué)校各類委托設(shè)備及房屋的臺賬資料，物資臺賬基本相符率到達(dá) 95%以上，并每季度更新。

（8）每學(xué)期進(jìn)行兩次服務(wù)項目內(nèi)的師生滿意度測評，師生滿意度不得低于 85%。

（9）對物業(yè)其它人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，如：保潔培訓(xùn)，綠化培訓(xùn)等。

（10）滿足校方提出的合理需求。

1.1.2 服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。

（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。

（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

1.1.3 保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。

（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。

（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查。

（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。

1.1.4 檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想 政治教育培訓(xùn)記錄。②校舍及設(shè)施維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、維修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、垃圾分類臺賬等。⑤綠化服務(wù)：綠化養(yǎng)護(hù)記錄、消殺記錄等。⑥學(xué)生宿舍服務(wù)：學(xué)生公寓值班記錄、宿舍評比記錄、大功率電器檢查等。⑦其他：司機出車記錄等。

（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。

（4）履約結(jié)束后，屬于學(xué)校資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

1.1.5 服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問題及時整改完成。

1.1.6 重大活動后勤保障

（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計劃。

（2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。

（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。

1.1.7 應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)學(xué)校隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。

1.1.8 服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：校舍及設(shè)施維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、學(xué)生宿舍管理方案、司機服務(wù)方案、食堂管理服務(wù)方案等。

1.1.9 信報服務(wù)

（1）設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線。

（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

1.2 校舍及設(shè)施維護(hù)服務(wù)

1.2.1 基本要求

負(fù)責(zé)校區(qū)木工、泥工、水電維修、高壓配電房24小時值班等服務(wù)。

1.2.2 校舍養(yǎng)護(hù)、維修、裝修管理

（1）房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落現(xiàn)象；是玻璃幕墻的，無破損；是涂料的，無脫落現(xiàn)象;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

（2）樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。

（3）共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、 廢料、雜物及違章占用等；天臺隔熱層無破損。

（4）根據(jù)校舍各種構(gòu)、部件的合理使用年限，訂立定期保養(yǎng)、修繕計劃。

（5）根據(jù)校舍木結(jié)構(gòu)、磚石結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等不同的養(yǎng)護(hù)要求，制定防潮、防腐、防蟻蛀、防銹等定期保養(yǎng)、修繕計劃。

（6）根據(jù)防臺風(fēng)、防汛、防梅雨、防凍、防治白蟻等需要，制定季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)計劃。

（7）適時向?qū)W校提出油飾、粉刷、集中更換門窗等中修維護(hù)計劃。

（8）對進(jìn)入校區(qū)的施工人員及工具、材料等實行驗證、登記管理。

（9）督促施工單位配備消防器材、確定消防安全責(zé)任人。

（10）對施工現(xiàn)場進(jìn)行防火安全巡査，按規(guī)定進(jìn)行動火管理。

（11）配合學(xué)校為裝修施工提供供水、供電保障服務(wù)。

1.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

1.3.1 供配電系統(tǒng)

（1）配合學(xué)校做好高壓電氣設(shè)備檢測工作，留存高壓電氣測試合格的報告。

（2）按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔。

（3）供電維修人員必須持證上崗，一般故障排除時間不超過 24 小時，一次維修合格率不低于 99%。

（4）供電設(shè)備完好率 98%以上，確保無重大責(zé)任事故，確保用電安全。

（5）配電間實行封閉管理，配備滅火器材。

（6）制定臨時用電管理措施，限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知使用部門（人）。

（7）遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施。

1.3.2 給排水系統(tǒng)

（1）應(yīng)定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。

（2）污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏；用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。

（3）如遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間提前通知校方。

（4）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

（5）涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照《長沙市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。

（6）每學(xué)期配合專業(yè)公司對水箱進(jìn)行清洗消毒，清洗消毒后的水箱應(yīng)取得水質(zhì)檢測報告（學(xué)校承擔(dān)專業(yè)清洗消毒費用及檢測費用），并交校方審核，留存報告。

1.3.3 升降系統(tǒng)

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢察電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同是否完備。

（2）電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)（學(xué)校承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)費）。

（3）確保升降電梯 24 小時正常運行，電梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等配件保持完好。

（4）運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，及時排除故障。

（5）運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施。

1.3.4 照明系統(tǒng)

（1）路燈、大堂、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98%以上的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時更換。

（2）泛光照明燈具、大堂吊燈外觀進(jìn)行檢查，保持清潔完好，并保持 98%以上的亮燈率。

（3）公共電器柜電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及時處置，保證運行安全、正常。

1.3.5 空調(diào)系統(tǒng)

（1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求。

（2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。

（3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（維保費用由學(xué)校承擔(dān)）。

（4）中央空調(diào)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。

（5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。

（6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲（費用由學(xué)校承擔(dān)）。

（7）每年至少開展1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風(fēng)管清洗消毒（費用由學(xué)校承擔(dān)）。

（8）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查（費用由學(xué)校承擔(dān)）。

（9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。

（10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在12小時內(nèi)維修完畢（維修如需更換零配件，費用由學(xué)校承擔(dān)）。

1.3.6 弱電系統(tǒng)

（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T1081）的相關(guān)要求。

（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。

1.3.7 其他事項

完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)經(jīng)理、助理交待的其他任務(wù)。

1.4 保潔服務(wù)

1.4.1 基本要求

負(fù)責(zé)校區(qū)外圍場地及綠化帶的保潔、教學(xué)樓公共區(qū)域及輔助用房保潔、垃圾分類與清運等服務(wù)。

1.4.2 保潔服務(wù)

1、外圍場地及綠化帶的保潔

（1）道路地面、廣場地面大件垃圾≤1 件。

（2）綠化內(nèi)大件垃圾≤1 件。

（3）室外體育場地面無明顯垃圾。

2、教學(xué)公共區(qū)域及輔助用房保潔

（1）房屋周邊區(qū)域地面干凈，周邊綠化帶內(nèi)無明顯垃圾。

（2）平臺臺階保持清潔。

（3）樓內(nèi)走道、扶梯地面無污漬、無大件垃圾。

（4）扶梯扶手、欄桿保持干凈、無灰塵。

（5）消防栓、消防箱保持表面干凈，無明顯積灰。

（6）垃圾箱筒表面無污漬、無積灰、里面套垃圾袋。

（7）開放式地溝無大件垃圾。

（8）地面保持干凈，無垃圾、污跡、水跡。

（9）階梯教室多媒體設(shè)備保持整潔表面無明顯積灰。

（10）垃圾桶表面無污跡、無積灰。

（11）坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈，無明顯尿漬，保持無異味、無垃圾、無積水。

（12）隔斷、人手高墻面，門、門框、照明開關(guān)無明顯積灰。

（13）鏡面保持光亮，無明顯水跡，面盆無水銹。

（14）廢物箱表面無明顯積灰、無異味。

（15）衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。

（16）門、門框、地腳線無污漬、無明顯積灰。

（17）室內(nèi)空氣無異味。

（18）電梯轎廂四壁光潔明亮、無浮灰，不銹鋼表面（鏡面）光亮、無污跡。

（19）操作面板無污跡、無明顯積灰、無擦痕。

（20）保持轎廂內(nèi)空氣清新、無異味。

（21）衛(wèi)生工具擺放在工具室，保持工具整齊，地面干凈無污漬。

（22）飲水機表面清潔無污漬灰塵，下面水槽無污漬積水。

3、垃圾分類與清運

（1）按國家規(guī)定進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)、教育、實施。

（2）垃圾箱筒表面無污漬、無積灰。

（3）垃圾箱筒內(nèi)的垃圾不超過 3/4 的高度。

（4）垃圾清收率不低于 99%。

4、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)經(jīng)理、助理交待的其他任務(wù)。

1.4.3 樓外公共區(qū)域

道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日清掃不少于2次，需動態(tài)保潔維持清潔，廣場磚地面每半月洗刷一次；目視地面干凈，無苔痕，不易滑倒；地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹不少于2次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月至少擦抹、除塵1次）。

垃圾廂：有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂每日清理、沖洗不少于2次，垃圾廂整體清潔、無異味，滅害措施完善。

垃圾桶：按采購人要求實行垃圾分類分揀管理，合理設(shè)置垃圾桶，每日清理不少于2次，擦拭不少于1次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日清掃不少于2次，需動態(tài)保潔維持清潔，廣場磚地面每半月洗刷一次；目視地面干凈，無苔痕，不易滑倒；地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。

1.4.4 樓內(nèi)公共區(qū)域

地面和墻面：地面每日清掃不少于1次，其中門廳每日清掃不少于2次，地面每日拖洗不少于1次；大堂、門廳花崗石、大理石每季保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，常態(tài)下干凈、無灰塵。

樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹不少于1次，保持干凈、無灰塵。

消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹不少于2次，目視無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具：每月除塵不少于1次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。

門、窗、玻璃：每半月擦拭不少于1次，其中門廳玻璃每周不少于1次，目視潔凈、光亮、無灰塵。

天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾。

垃圾收集：按采購人要求實行垃圾分類分揀管理；按要求設(shè)置垃圾收集點，每日清理不少于2次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

公共衛(wèi)生間：專人管理，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬。其中教學(xué)樓公共衛(wèi)生間上課期間每節(jié)課時段均需安排人清潔，確保學(xué)生下課時段如廁前無異味、干凈整潔。

1.4.5 垃圾分類與清運

（1）按國家規(guī)定和長沙市生活垃圾分類工作方案要求，進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)、教育、實施，爭創(chuàng)生活垃圾分類示范單位。

（2）垃圾箱筒表面無污漬、無積灰。

（3）垃圾箱筒內(nèi)的垃圾不超過 3/4 的高度。

（4）垃圾清收率不低于 99%。

1.4.6 衛(wèi)生消毒

（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，如遇特殊時間每周至少開展1 次作業(yè)。

1.4.7 具體清潔要求

1.5 綠化服務(wù)

1.5.1 基本要求

校區(qū)內(nèi)栽種的所有植被、綠化帶、樹木的養(yǎng)護(hù)、修剪、除蟲、除雜草等服務(wù)。

1.5.2 校園綠化服務(wù)

（1）植物配置合理、綠地充分，無裸露土地。

（2）花草樹木生長正常，剪修及時，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。

（3）綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

（4）根據(jù)季節(jié)和天氣對植物進(jìn)行澆水、施肥、松土，確保植物長勢正常。

（5）對綠化區(qū)域雜草常態(tài)管理、拔除到位，避免出現(xiàn)雜草影響綠化整體效果。

（6）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)經(jīng)理、助理交待的其他任務(wù)。

1.6 學(xué)生公寓住宿服務(wù)

1.6.1 基本要求

負(fù)責(zé)學(xué)校寄宿生住宿的分配、管理，宿舍樓內(nèi)每日公共區(qū)域衛(wèi)生工作等服務(wù)。

1.6.2 學(xué)生公寓住宿管理服務(wù)

（1）根據(jù)學(xué)校住宿分配方案提供迎新服務(wù)。

（2）根據(jù)學(xué)校入住相關(guān)規(guī)定提供入住分配服務(wù)。

（3）學(xué)生宿舍樓設(shè)專職宿管門崗，實行分時段封閉管理；外部人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入學(xué)生宿舍。

（4）負(fù)責(zé)樓內(nèi)防火安全以及秩序維護(hù)及安全宣傳教育。

（5）做好假期學(xué)生集中住宿的相關(guān)服務(wù)及管理工作。

（6）配合學(xué)校按要求組織學(xué)生自習(xí)或活動

（7）配合學(xué)校做好宿舍樓大、中修和計劃性養(yǎng)護(hù)。

（8）根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，辦理統(tǒng)一退宿/個別退宿/換寢服務(wù)。

（9）負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生工作及學(xué)生寢室內(nèi)衛(wèi)生管理考核工作。

（10）樹立以人為本的服務(wù)理念，做到在管理中育人，服務(wù)中育人。

（11）每周主動和班主任取得聯(lián)系，報告學(xué)生在寢周表現(xiàn)，協(xié)同做好學(xué)生教育工作。

（12）對學(xué)生進(jìn)行規(guī)范化管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

（13）每天按時清點人數(shù)，維持寢室紀(jì)律。

（14）按學(xué)校要求做好每日宿舍的消毒、熏艾條工作。

（15）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)經(jīng)理、助理交待的其他任務(wù)。

1.7 體育器材管理服務(wù)

1.7.1 基本要求

負(fù)責(zé)學(xué)校體育館及館內(nèi)設(shè)施設(shè)備、器材的管理服務(wù)。

1.7.2 司機服務(wù)

（1）根據(jù)場館開放時間及時開關(guān)體藝館各場所門窗水電。

（2）保管好體藝館內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保正常教學(xué)。

（3）管理好體育器材，為體育教學(xué)、體育訓(xùn)練服務(wù)，保證體育活動正常進(jìn)行。

（4）定期檢查，草擬體育器材添置計劃，易損物品及時報告添置。

（5）體育設(shè)施、器材分類、編號、登記、保管工作。

（6）協(xié)助任課老師做好體育課所需器材準(zhǔn)備工作，做好器材出借、回收、清點工作并記錄。

1.8 司機服務(wù)

1.8.1 基本要求

負(fù)責(zé)學(xué)校公車的日常運行和車輛維護(hù)工作。

1.8.2 司機服務(wù)

（1）司機證件齊全有效，符合準(zhǔn)駕車型。

（2）上班時間內(nèi)，按學(xué)校要求駕駛車輛。遵守校方所有規(guī)定，盡忠職守，維護(hù)學(xué)校利益。

（3）每天出車前必須檢查車輛是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

（4）車輛行駛時，須遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁違規(guī)停車，嚴(yán)禁超速，超載，嚴(yán)禁酒后駕車，疲勞開車，凡因司機原因造成的違章處罰，由司機全部承擔(dān)。

（5）愛護(hù)車輛，定時按要求保養(yǎng)車輛，如更換機油、檢查車況等，要保證車輛安全性能，保持車內(nèi)外干凈整潔。

（6）不得弄虛作假虛報保養(yǎng)、維修費用等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。

（7）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)經(jīng)理、助理交待的其他任務(wù)。

1.9 其他服務(wù)要求

1.9.1 保潔服務(wù)：

（1）實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

（3）在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

（4）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

1.9.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

依照綠地植物生長規(guī)律，負(fù)責(zé)學(xué)校綠地的樹木、花灌木、綠籬、色塊和草坪的灌溉、修剪、施肥和病蟲害草防治、修補、雜草清理等工作。達(dá)到植被生長正常，枝葉茂盛，無病蟲害，無枯枝殘葉，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）修剪：根據(jù)各類植物的生長特點、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時進(jìn)行。

（2）施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少于2次，新種植物視生長情況，適時適量進(jìn)行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達(dá)到一定景觀效果。

（3）除草：各類綠地、綠化帶要結(jié)合松土及時清理各類雜草。

（4）抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使生長形態(tài)美觀，營養(yǎng)集中。

（5）病蟲害防治：病蟲害防治是園林植物養(yǎng)護(hù)中較為重要的手段和內(nèi)容，要根據(jù)各類植物的寄生對象及時做好預(yù)測預(yù)報，及時采取措施防治。

（6）抗旱、防凍：旱季及新種植物要及時進(jìn)行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。冬季要及時對鐵樹等植物進(jìn)行包扎防凍，遇大雪天氣及時清除常青喬木和叢竹上的積雪。

1.9.3房屋及公共設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)

（1）服務(wù)要求：

①維修人員應(yīng)熱情、禮貌、使用文明用語，著裝上崗，佩帶工作牌，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作（電工需持有相關(guān)證件上崗）；

②維修人員對校園內(nèi)各區(qū)域水電及公寓樓屋頂熱水系統(tǒng)運行情況進(jìn)行相關(guān)巡查工作，并按時填寫相關(guān)記錄，內(nèi)容要求詳細(xì)，杜絕浪費，消滅長明燈；

③維修人員接到維修要求，按報修人約定時間快速、及時到達(dá)維修現(xiàn)場。維修服務(wù)視情況而定，一般不超過當(dāng)天，如超出上述時間，應(yīng)向?qū)W校上級主管部門報告說明原因；

④維修人員接到報修單后，嚴(yán)格按學(xué)校維修材料使用相關(guān)規(guī)定要求，按當(dāng)日報修項目到庫房進(jìn)行領(lǐng)料登記，并簽字確認(rèn)。合理利用維修材料，換下的廢舊材料上交庫房由學(xué)校統(tǒng)一處理；

⑤維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場設(shè)施，設(shè)備正常并由報修人員在《報修單》上簽字確認(rèn)；

⑥維修人員完成維修任務(wù)后根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在《報修單》上簽字，將《報修單》存檔；

⑦設(shè)備的維護(hù)與維修耗材：中標(biāo)人負(fù)責(zé)供電照明、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與維修以及損壞燈具燈管等的更換，維修材料費用由采購人負(fù)責(zé)；房屋的共用部分，公共場地的維修養(yǎng)護(hù)和單項工程費用和涉及公用設(shè)備設(shè)施維修、更換、改造元器件的材料費用由采購人負(fù)責(zé)承擔(dān)或由采購人另行安排處理。

（2）維修服務(wù)工作細(xì)則：

（3）工作時間安排：

①配電間值班要做到24小時有人職守。

②周末及其他假期必須安排一名維修人員值班，專干根據(jù)維修完成情況可安排維修人員加班完成平時不方便完成的維修任務(wù)。

③寒暑假的安排：由主管制定維修計劃，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按維修方案執(zhí)行。按質(zhì)按量完成維修任務(wù)后留一名值班人員，其余人員可安排休息。

1.9.4 宿舍管理服務(wù)

（1）服務(wù)要求：

①遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，服從公司和學(xué)校工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明向上，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，積極、認(rèn)真、主動開展工作；

②嚴(yán)格按學(xué)校作息時間和學(xué)校寄宿生管理中心對生活老師的崗位職責(zé)要求開展工作；

③不得發(fā)生安全責(zé)任事故；

④學(xué)生及家長反響好，滿意率在80%以上，不滿意率在2%以下；

⑤寢室及周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況好，文化氛圍健康而豐富；

⑥處理寢室內(nèi)突發(fā)事件程序正確且及時、高效；

⑦各類過程資料、專項資料全面且詳實。

⑧不能拿學(xué)生、學(xué)校物品回家或送別人，愛護(hù)學(xué)校財產(chǎn)，實行節(jié)約原則。

⑨發(fā)現(xiàn)學(xué)生精神狀態(tài)不對或者身體不舒服時及時送醫(yī)務(wù)室。配合醫(yī)務(wù)室的安排，處理好問題。視情況的程度進(jìn)行上報。一旦有出現(xiàn)安全事故，及時向醫(yī)務(wù)室和領(lǐng)導(dǎo)匯報。

⑩下雨天,隨時做好學(xué)生回寢室換衣物、鞋子等情況。

未盡事項服從學(xué)校安排。

1.9.5電教維修管理人員服務(wù)職責(zé)

①做好學(xué)校電教設(shè)備的維修、維護(hù)工作。

②學(xué)校電教室的日常管理，制定電教設(shè)備管理制度。

③指導(dǎo)學(xué)校師生正確使用電教設(shè)備。

④協(xié)助學(xué)校完成各類活動的電器設(shè)備的調(diào)式，使用。

1.9.6司機服務(wù)職責(zé)

①司機證件齊全有效，符合準(zhǔn)駕車型。

②上班時間內(nèi)，按學(xué)校要求駕駛車輛。遵守校方所有規(guī)定，盡忠職守，維護(hù)學(xué)校利益。

③每天出車前必須檢查車輛是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

④車輛行駛時，須遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁違規(guī)停車，嚴(yán)禁超速，超載，嚴(yán)禁酒后駕車，疲勞開車。

⑤愛護(hù)車輛，定時保養(yǎng)車輛，如換機油、檢查輪子等，要保證車輛安全性能，保持車內(nèi)外干凈整潔。

⑥不得弄虛作假虛報油費、維修費用等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。

1.9.7體育器材管理服務(wù)職責(zé)

①根據(jù)場館開放時間及時開關(guān)體育館各場所門窗水電。

②保管好體育館內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保正常教學(xué)。

③管理好體育器材，為體育教學(xué)、體育訓(xùn)練服務(wù)，保證體育活動正常進(jìn)行。

④定期檢查，草擬體育器材添置計劃，易損物品及時報告添置。

⑤體育設(shè)施、器材分類、編號、登記、保管工作。

⑥協(xié)助任課老師做好體育課所需器材準(zhǔn)備工作，做好器材出借、回收、清點工作并記錄。

項目經(jīng)理1人，助理1人，維修工9人，保潔主管1人，保潔員16人，綠化工3人，宿管老師18人，體育器材管理員2人，司機1人，電教管理員1人，共計53人。

2.2服務(wù)人員要求：