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遵義市政務服務便民熱線服務單位采購項目兩次公開比選失敗轉直接采購需求 公示
(招標編號: ZJZB-2025-10171)
一、 內容:
遵義市政務服務便民熱線服務單位采購項目兩次公開比選失敗轉直接采購需求公示
一、遵義市政務服務便民熱線服務單位采購項目(二次)失敗公告
失敗說明: 本項目于****在中國招標投標公共服務平臺 (www.cebpubservice.com)、中國聯(lián)通采購與招標網(http:****)上同時發(fā)布比選公告，獲取比選文件時間為****14:00至****17:00，截至比選文件獲取截止時間，本項目獲取比選文件的潛在應答人不足3個，按采購人相關管理辦法和比選文件規(guī)定，本項目第二次采購失敗。
二、 轉直接采購需求公示
中國聯(lián)合網絡通信有限公司遵義市分公司(采購人)對遵義市政務服務便民熱線服務單位采購項目(三次)進行直接采購，現(xiàn)就本次采購內容公示如下:
1. 項目概況與采購內容:
1.1 項目概況: 遵義市政務服務便民熱線服務單位采購。
1.2 采購內容: 政務服務便民熱線服務單位一名，按要求配置服務人員66名(含管理員和座席員)，主要負責熱線運行業(yè)務外包管理服務，包括話務服務、多媒體在線互動服務，網民留言和110非警務工單辦理服務，綜合保障服務。具體如下:
| 序號 | 服務類別 | 服務內容 |
|---|---|---|
| 1 | 話務服務 | 話務服務座席除接聽登記企業(yè)群眾來電外，同時承擔企業(yè)群眾訴求的審核派單、回訪評價、辦結歸檔等日常服務和管理工作。 |
| 2 | 多媒體在線互動服務 | 提供遵義12345熱線官網、微信公眾號、手機APP、在線客服等多渠道線上全天候的人工在線交互式服務。 |
| 3 | 網民留言和110非警務工單辦理服務 | 承接中國政府網、國家政府服務投訴與建議平臺、國務院"互聯(lián)網+督查"平臺、人民網"省長留言板"等7個渠道的網民留言辦理工作。負責對省110中心通過12345熱線下派工單和省級熱線受理轉派工單的受理、轉派、督辦、審核、上報等工作。 |
| 4 | 綜合保障服務 | 負責回退工單、延時工單審核，超時工單催辦督辦，疑難工單協(xié)調辦理等工作。制定培訓計劃，開展業(yè)務培訓工作。按照日均3500通話務量，抽取10%進行錄音質檢。負責對熱線系統(tǒng)中各類數(shù)據統(tǒng)計、整理、維護、管理、儲存、挖掘、分析、展示，定期編制數(shù)據分析報告。 |
1.2 服務時間: 采購結果有效期: 23個月；采購結果使用范圍: 只針對本項目采購范圍有效。
2. 供應商資格要求/供應商名稱
2.1 供應商資格要求
2.1.1 具有獨立民事責任能力且在法律和財務上獨立的法人或其他組織，具備有效期內的合法企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照或其他合法注冊證件。
2.1.2 承諾開具增值稅專用發(fā)票(提供承諾)。
2.1.3 具有良好的財務狀況、良好的商業(yè)信譽:
(1)****至今，在經營活動中無涉及商業(yè)賄賂、弄虛作假違規(guī)違法行為;(提供聲明)
(2)未處于"國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"(www.gsxt.gov.cn)"列入經營異常名錄信息"或"列入嚴重違法失信名單(黑名單)信息"禁入期內;(需同時提供兩項信息查詢截圖)
(3)未被"信用中國"網站(www.creditchina.gov.cn)列入"失信被執(zhí)行人"和列入"重大稅收違法失信主體"。(需同時提供兩項信息查詢截圖)
2.1.4 本項目不接受聯(lián)合體應答。
2.1.5 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包應答或者未劃分標包的同一項目應答。
2.1.6 應答人不在中國聯(lián)通集團或貴州聯(lián)通禁入型供應商黑名單業(yè)務禁入期內。
2.2 供應商名稱: 百富邦技術服務有限公司
3. 直接采購論證情況
3.1 直接采購的原因: 本項目第一次公開比選截至應答文件遞交截止時間****13時30分，遞交應答文件的應答人不足3家，按照采購人相關管理辦法和比選文件規(guī)定，本項目第一采購失敗。本項目第二次公開比選截至比選文件獲取截止時間****17時00分，本項目獲取比選文件的潛在應答人不足3個，按采購人相關管理辦法和比選文件規(guī)定，本項目第二次采購失敗。
由于兩次公開比選失敗,按照采購方案及采購人相關管理辦法規(guī)定,本項目擬邀請第二次公開比選獲取比選文件的潛在應答人進行直接采購。
3.2 選擇該單位的原因: 根據《中國聯(lián)通直接采購實施細則》(物資[2024]17號)第四條 "(五)1.經兩輪公開招標或其他采購方式未能成功采購,只有一家供應商可供選擇的（包含依法必須招標項目）"之規(guī)定選擇該單位。
4. 發(fā)布公示的媒體:
本次直接采購公示在中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、中國聯(lián)通采購與招標網(http:****)上發(fā)布。
5. 公示時間:
自****至****止。任何供應商、單位或個人對采購方式公示有異議的,可以向采購人以書面形式實名提出,逾期不再受理。
6. 接受異議的聯(lián)系單位和聯(lián)系方式:
采購人: 中國聯(lián)合網絡通信有限公司遵義市分公司
地址: 貴州省遵義市紅花崗區(qū)海爾大道聯(lián)通大樓
商務聯(lián)系人: 張女士
聯(lián)系電話: ****
技術聯(lián)系人: 付女士
聯(lián)系電話: ****
違規(guī)違紀舉報電話: ****
采購代理機構: 中捷通信有限公司
采購代理機構地址: 貴陽市****
項目經理: 毛國將,羅朝幫,歐陽,鄧丹,沈麗婭、歐豪奪
聯(lián)系電話: ****,****
電子郵件: ****@zjscs.com
7. 其他說明: 無。
采購人: 中國聯(lián)合網絡通信有限公司遵義市分公司
采購代理機構: 中捷通信有限公司
****
二、 監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為自行監(jiān)督。
三、 聯(lián)系方式
招標人: 中國聯(lián)合網絡通信有限公司遵義市分公司
地址: 貴州省遵義市紅花崗區(qū)海爾大道聯(lián)通大樓
聯(lián)系人: 張女士
電話: ****
電子郵件: /
招標代理機構: 中捷通信有限公司
地址: 貴陽市****
聯(lián)系人: 毛國將，羅朝幫，歐陽，鄧丹，沈麗婭、歐豪奪
電話: ****
電子郵件: ****@zjscs.com
招標人或其招標代理機構主要負責人(項目負責人) (簽名)
招標人或其招標代理機構: 有盛 (蓋章)
