惠州市第三人民醫(yī)院關(guān)于我院計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體會(huì)議設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研公示

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關(guān)于我院計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體會(huì)議設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目 的 市場(chǎng)調(diào)研公示

我院擬采購(gòu)計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體會(huì)議設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)向社會(huì)征集方案 。方案報(bào)名時(shí)間： 202 5年1月21日（周二 ）至 202 5年1月28日（周二）截止。

一、 保服務(wù)概述

設(shè)備維保主要提供計(jì)算機(jī)主機(jī)及顯示器（包含品牌主機(jī)、組裝主機(jī)、筆記本電腦）、計(jì)算機(jī)主機(jī)配件（主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、光驅(qū)、顯卡等）、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀設(shè)備多媒體會(huì)議設(shè)備（話(huà)筒、功放、調(diào)音臺(tái)、話(huà)筒主機(jī)、無(wú)線(xiàn)接收機(jī)、音頻處理器、視頻處理器、投影機(jī)、觸控一體機(jī)等）的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，以保障我院現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備及其操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行為目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升我院辦公設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行效率，協(xié)調(diào)各科室辦公設(shè)備及系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善辦公信息化環(huán)境，保證我院各信息化設(shè)備及系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，為我院提供辦公設(shè)備及系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為我院的信息化建設(shè)發(fā)展提供有力的保障。

由于我院夜間的業(yè)務(wù)量也很大，因辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而造成無(wú)法順利處理業(yè)務(wù)的事件時(shí)有發(fā)生，給患者造成了很多的不便，故增加一名夜班維保人員，以便及時(shí)處理夜間辦公設(shè)備出現(xiàn)故障。

二、 設(shè)備維保服務(wù)主要內(nèi)容

1．服務(wù)內(nèi)容：

(1)及時(shí)處理維保期內(nèi)的維保設(shè)備故障、維修或更換故障部件（包括配件松動(dòng)處理、電腦配件更換以及顯示器檢修與調(diào)整，操作系統(tǒng)宕機(jī)、重裝等），更換的配件為原型號(hào)或甲方認(rèn)可的替代件。

(2)按時(shí)完成維保設(shè)備操作系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、升級(jí)，定期清除維保設(shè)備操作系統(tǒng)病毒，硬盤(pán)碎片整理，系統(tǒng)優(yōu)化等（包含在使用醫(yī)院信息系統(tǒng)遇到的各種問(wèn)題）。協(xié)助解決新的會(huì)議設(shè)備的安裝（不含配套線(xiàn)材）。

(3) 對(duì)納入維保的全部計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀設(shè)備提供一年二次的全面保養(yǎng)維護(hù)，乙方需在接到甲方通知后擬定好時(shí)間，每次保養(yǎng)維護(hù)時(shí)長(zhǎng) 15天。保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容包括：（a）設(shè)備表面和內(nèi)部的清潔，除塵，使用電路清潔劑對(duì)插件的插頭、插座進(jìn)行清洗。（b）測(cè)試設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)，更換老化、失效和磨損的部件。（c）檢查通風(fēng)和電源設(shè)置，補(bǔ)齊各類(lèi)標(biāo)識(shí)。（d）硬件故障分析、判斷、解決，硬件修復(fù)、調(diào)換。（e）設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)完畢對(duì)維保的計(jì)算機(jī)進(jìn)行評(píng)估，形成書(shū)面評(píng)估報(bào)告，對(duì)達(dá)到報(bào)廢年限及報(bào)廢要求的設(shè)備列出清單給院方參考。

(4) 對(duì)納入維保的多媒體會(huì)議設(shè)備每季度進(jìn)行一次全面保養(yǎng)維護(hù)，一年共計(jì)四次。乙方需在接到甲方通知后擬定好時(shí)間，每次維護(hù)保養(yǎng)時(shí)長(zhǎng) 3天。保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容包括：（a）設(shè)備表面的清潔，除塵，檢查接插件是否松脫。（b）測(cè)試設(shè)備的主要功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件故障對(duì)故障進(jìn)行分析、判斷、提出解決方案。（c）設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)完畢對(duì)維保的多媒體會(huì)議設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向院方匯報(bào)。

(5)協(xié)助解決品牌機(jī)或組裝機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障，包括聯(lián)系廠(chǎng)家或供應(yīng)商，盡快排除故障，按期完成修理。

(6) 在維保期內(nèi)，乙方必須儲(chǔ)備足夠的（筆記本電腦 2臺(tái)，其余設(shè)備至少每樣10臺(tái)）計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器等設(shè)備作為備用機(jī)，以便維修時(shí)替換使用.備用機(jī)的品牌由甲方按其主要使用的品牌確定。同時(shí)乙方必須同時(shí)常備20個(gè)鍵盤(pán)、20個(gè)鼠標(biāo)，以便發(fā)生故障時(shí)馬上更換。

(7) 在維保期內(nèi)，乙方須備有線(xiàn)會(huì)議話(huà)筒一套（ 6個(gè)話(huà)筒）、手持無(wú)線(xiàn)話(huà)筒2套（2個(gè)話(huà)筒），LED屏單元板4塊，LED屏電源4個(gè)、音頻處理器2臺(tái)，8路調(diào)音臺(tái)2個(gè)、專(zhuān)業(yè)功放三臺(tái)作為備用機(jī)、投影機(jī)二臺(tái)，以便維修或發(fā)生故障時(shí)馬上更換。

(8) 對(duì)于發(fā)生故障的維保設(shè)備，如果一個(gè)月不能修復(fù)或同一故障經(jīng)歷 3次維修都不能修復(fù)，乙方須先書(shū)面告知甲方，并給甲方更換同型號(hào)、同檔次的設(shè)備，或由甲方按同型號(hào)市****

(9)負(fù)責(zé)甲方新采購(gòu)設(shè)備的安裝服務(wù)，包括設(shè)備的連接、操作系統(tǒng)安裝、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)的設(shè)置安裝、遠(yuǎn)程、安全軟件的安裝等。

(10)協(xié)助解決新的會(huì)議設(shè)備的安裝，對(duì)重大會(huì)議活動(dòng)提供技術(shù)保障，提前測(cè)試所用設(shè)備是否正常。

(11)負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的鑒定及搬運(yùn)工作，每周五安排一次全院科室報(bào)廢資產(chǎn)的清理，將報(bào)廢的資產(chǎn)運(yùn)送到醫(yī)院指定的存放地點(diǎn)，并與甲方同事做好交接工作。

2．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1) 乙方為甲方每臺(tái)參保的計(jì)算機(jī)設(shè)備及辦公設(shè)備制作維保標(biāo)簽（標(biāo)明服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)年限、聯(lián)系人等），實(shí)施 “端對(duì)端”的服務(wù)模式，以便提高響應(yīng)速度，確保維護(hù)中間環(huán)節(jié)暢通。

(2) 計(jì)算機(jī)主機(jī)（包含品牌主機(jī)、組裝主機(jī)、一體機(jī)）、筆記本電腦、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀維保：采用 7×24方式，即每周7天，每天24小時(shí)( 08:00-12：00 ，12：00-14：30 ，14:30-17：30，17：30-08:00)。每天（12：00-14：30 和17：30-次日08:00）需要安排好值班人員，值班人員須保持電話(huà)通常，10鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

(3) 多媒體會(huì)議設(shè)備維保服務(wù)時(shí)間采用 5×8方式，即每周5天，每天8小時(shí)( 08:00-12：00 ，14:30-17:30 )。

(4)具體作息時(shí)間參照醫(yī)院工作人員管理。

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

(1) 計(jì)算機(jī)設(shè)備維保人員接故障電話(huà)或甲方工作人員安排處理故障，須在 5分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障，20分鐘內(nèi)無(wú)法解決的及時(shí)反饋甲方工作人員，要求做到當(dāng)天報(bào)修的故障當(dāng)天解決并反饋問(wèn)題處理情況，如無(wú)法解決或需要將設(shè)備送外維修的，需與甲方工作人員溝通，清晰登記設(shè)備的搬走時(shí)間及預(yù)計(jì)修好送回的時(shí)間，如短時(shí)間不能維修好的需提供備用機(jī)替代使用。

(2) 多媒體會(huì)議設(shè)備維保人員接故障電話(huà)或甲方工作人員安排處理故障，須在 5分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障，20分鐘內(nèi)無(wú)法解決的及時(shí)反饋甲方工作人員，無(wú)法解決或需要將設(shè)備送外維修的，需與甲方工作人員溝通，并以備用機(jī)替代使用。

4、維保人力保證要求

(1) 法定假期及公眾休息日外，計(jì)算機(jī)設(shè)備必須保證 7名現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師常駐甲方，負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作或甲方交代的臨時(shí)性工作；法定假期及公眾休息日需保證1人現(xiàn)場(chǎng)值班?，F(xiàn)場(chǎng)派駐技術(shù)工程師必須保證有計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)信息類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件等各類(lèi)常用軟件的操作應(yīng)用及熟悉日常辦公設(shè)備的耗材更換,熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有一定處理計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的技術(shù)性故障能力。

(2) 法定假期及公眾休息日外，多媒體會(huì)議設(shè)備，必須保證 3名駐點(diǎn)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作；駐點(diǎn)技術(shù)工程師必須保證有多媒體會(huì)議設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉多媒體會(huì)議設(shè)備連接，調(diào)試，有一定故障處理能力。

(3) 不得隨意調(diào)換現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師。如需要調(diào)換現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師，必須提前 1個(gè)月書(shū)面通知甲方，并在確認(rèn)工作交接完成后，方可進(jìn)行人員調(diào)換。 若進(jìn)行更換的，更換人員資格不得低于被更換人員。技術(shù)維護(hù)人員在甲方工作期間，要著裝得體，禮貌待人，態(tài)度熱情，認(rèn)真細(xì)致，耐心誠(chéng)懇，盡職盡責(zé)。 技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)為乙方正式工作人員，并與乙方簽定有正式勞動(dòng)合同，技術(shù)維護(hù)人員在甲方工作期間出現(xiàn)的任何意外，均由乙方承擔(dān)。

(4)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清單：

5、保密及安全要求

乙方應(yīng)嚴(yán)格履行管理職責(zé)，并對(duì)技術(shù)和服務(wù)要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)維保涉及的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。對(duì)維保涉及的會(huì)議信息、會(huì)議內(nèi)容等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)甲方許可不得隨意復(fù)制和傳播。對(duì)設(shè)備的維保必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開(kāi)展工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

6、工作記錄要求

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員對(duì)日常維護(hù)工作須按要求（問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問(wèn)題描述）詳細(xì)記錄，并形成書(shū)面文檔，定期與甲方工作人員溝通故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。

7、滿(mǎn)意度要求：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的工作，信息科與服務(wù)管理部將定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，要求現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員工作滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。

8、投訴及處罰制度：維保設(shè)備使用部門(mén)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的工作情況及態(tài)度不滿(mǎn)意時(shí)可向信息科或服務(wù)管理部進(jìn)行投訴，由信息科或服務(wù)管理部對(duì)投訴情況展開(kāi)調(diào)查，有效投訴的將對(duì)維保方進(jìn)行相應(yīng)處罰，具體細(xì)則如下： （a） 因工作態(tài)度造成有效投訴的每次處100元罰金。同一維護(hù)人員因工作態(tài)度造成連續(xù)超過(guò)3次有效投訴的，自第3次投訴算起每次投訴增加100元罰金。 （b） 響應(yīng)時(shí)間未達(dá)到要求的有效投訴每次處100元罰金。 （c） 維修時(shí)間未達(dá)到要求的有效投訴每次處300元罰金。 （d） 滿(mǎn)意度調(diào)查未達(dá)要求的每次處300元罰金。 （e） 一年內(nèi)有效投訴達(dá)10次，或滿(mǎn)意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)連續(xù)超過(guò)3次的，需立即更換現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員。 （f） 60分鐘內(nèi)無(wú)法解決故障又沒(méi)有用備用機(jī)代替使用的處500元罰金。

附表 1具體響應(yīng)時(shí)間要求:

計(jì)算機(jī)設(shè)備：

多媒體會(huì)議設(shè)備

三、 維保設(shè)備清單及價(jià)格依據(jù)

1、設(shè)備清單

四、資料清單：

需提交材料：項(xiàng)目方案及報(bào)價(jià)、公司資質(zhì)材料、公司情況調(diào)查表、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

報(bào)名聯(lián)系方式：

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