2025-2026年供熱期丹東市供熱平臺熱線服務(wù)

1、接聽市供熱辦投訴服務(wù)電話，根據(jù)來電內(nèi)容辦理，切實(shí)記錄并解決市民對于供熱方面的的各類訴求。掌握與之有關(guān)的政策條例，咨詢類直接按政策、條例進(jìn)行解答；服務(wù)用語規(guī)范，語速適中,為用戶提供專業(yè)、周到、貼切的服務(wù)； 2、針對維修類訴求，立即聯(lián)系責(zé)任單位到場處理，并跟蹤后續(xù)處理結(jié)果，做好相關(guān)記錄，做到用語簡潔,表達(dá)正確； 3、投訴類電話，耐心受理并通過系統(tǒng)派往責(zé)任單位，跟蹤責(zé)任單位辦理情況，審核辦理質(zhì)量；遇到群眾所提問題或所述內(nèi)容不屬于本臺業(yè)務(wù)范圍時，不得簡單回絕，應(yīng)在問清問題的前提下，請群眾向有關(guān)部門聯(lián)系或者告知群眾解決問題的途徑方法； 4、對于市民重復(fù)投訴未解決的情況進(jìn)行檔案梳理，跟蹤督辦；匯總投訴